지금 바로 성공 고수 텔레마케터가 되는 비법

프롤로그 : 텔레마케터 한번 해볼까?

1장 나는 왜 텔레마케터가 되었는가
1. 내 인생을 바꾼 텔레마케팅
2. 계약제가 아닌 정년은 내가 결정한다
3. 나는 왜 텔레마케터가 되었는가?
4. 인생은 선택이다, 최고의 선택을 하라
5. 부정적인 습관과 말버릇을 버려라
6. 당신은 가슴 뛰는 꿈을 가졌는가?

2장 텔레마케터는 아나운서가 아니다
1. 짧고 간결하게 군더더기는 버려라
2. 텔레마케터는 아나운서가 아니다
3. 목소리는 상담사의 얼굴이다
4. 듣기 좋은 발음이 클로징도 잘된다
5. 단어만 바뀌어도 실적이 달라진다
6. 애드립으로 변수에 대처하라
7. 마음이 열리는 감동의 언어를 찾아라
8. 이제는 감성 마케팅 시대다

3장 왜 나만 계약 성사가 안 될까?
1. 고객을 사로잡는 클로징
2. 상위 1%를 공부하라
3. 최상의 컨디션을 유지하라
4. 반드시 최고가 되겠다는 욕망이 최고를 만든다
5. 경청은 가장 중요한 상담 기술이다
6. 보험의 최대 수혜자는 고객임을 깨닫게 하라
7. 고객이 내게 계약을 하지 않는 이유

4장 회복탄력성을 키워라
1. 가장 나쁜 상황도 예상하고 상담하라
2. 고객이 원하는 것을 파악해야 계약이 된다
3. 자신감이 가장 중요하다
4. 부정적인 생각은 당장 쓰레기통에 던져라
5. 남들보다 시간이 조금 더 필요할 뿐이다
6. 가장 빠른 실패가 덜 아프다
7. 나는 매일 조금씩 나아지고 있다

5장 오래 살아남는 자가 강하다
1. 위기의 시대, 텔레마케터가 답이다
2. 텔레마케터, 너무 늦은 나이란 없다
3. 나에 대한 투자가 성공으로 이끈다
4. 늘 변화해야 늘 행복할 수 있다
5. 성공하기 위해 버려야 할 것들
6. 포기만 하지 않으면 절대 실패하지 않는다
7. 나는 인생의 모든 것을 콜센터에서 배웠다
8. 오래 살아남는 자가 강하다