톱 판매원의 45가지 습관

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책 정보

· 제목 : 톱 판매원의 45가지 습관 (고객을 수다쟁이로 만드는)
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 마케팅/세일즈 > 영업/세일즈
· ISBN : 9788966580040
· 쪽수 : 183쪽
· 출판일 : 2012-06-05

책 소개

일본 유통업계 판매왕인 저자가 '고객이 보내는 접객 요청 신호 캐치 방법' 45가지를 다양한 실전 사례와 함께 소개한 책이다. 접객은 타이밍이 생명이다. 어느 순간, 어떤 말로 대화의 포문을 여느냐에 따라 매출이 달라진다. 어떻게 하면 고객에게 거절당하지 않고 긍정적인 접객으로 발전시킬 수 있을까? 이 책은 많은 판매사원들의 고민인 고객에게 말을 거는 적절한 타이밍을 포착하는 요령을 담고 있다.

머리말

Chapter 1. 말을 걸고 싶게 하는 판매원의 몸가짐과 자세
Chapter 2. 말을 걸고 싶게 하는 준비 자세
Chapter 3. 말을 걸고 싶게 하는 점내 대기 방법
Chapter 4. 말을 걸고 싶게 하는 점내 이동 방법.테크닉
Chapter 5. 말을 걸어주기 원하는 고객 구분법
Chapter 6. 말을 쉽게 걸 수 있게 만드는 팀 플레이
Chapter 7. 말을 걸기 잘 했다고 생각하게 만드는 접객술

맺음말

저자소개

나리타 나오토 (지은이) 정보 더보기

1984년 태어나 메이지 대학 졸업. 19세 때 일본 최대 신발 체인에서 아르바이트 개인매출 전국 1위 기록. 그 후 '1년간 1억엔 매출 달성'을 목표로 입사한 컴퓨터 전문점에서 압도적인 고객 추천율과 재구매율로 입사 7개월만에 매출 1억엔 달성. 2007년 판매 컨설팅 회사, 주식회사 패밀리스마일(FamilySmile)창업, 대표로 취임. 현재는 세계 1위 시장 점유율을 기록하고 있는 외국계 제조업체를 비롯, 도쿄증권거래소 1부 상장 기업등을 대상으로 컨설팅 업무, 판매원 및 점장 교육연수, 강연 등을 통해 절대적인 평가를 얻고 있음. NHK'노리자 회사의 별' 접객 편에 출연했으며, 세미나 강사 No.1 결정전인 'S-1 그랑프리'에서 초대 그랑프리 수상. 주요 저서로는 '감사의 법칙' '고객에게 사랑받는 판매술', '톱 판매원의 100가지 규칙', '접객의 교과서' 등이 있음.

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