성공하는 기업의 문화 DNA GWP

프롤로그

Chacpter 1 지속 성장 기업의 문화 DNA ‘GWP’
01 일터
02 GWP의 역사
03 신뢰의 기업 문화에 주목한 ‘포춘 100대 기업’
04 GWP 조직 문화
05 GWP의 5대 핵심 가치
06 조직 문화와 시스템
07 조직 문화와 성과

Chacpter 2 GWP의 핵심 DNA ‘신뢰’
01 신뢰
02 신뢰와 GWP 조직 문화
03 신뢰와 기프트워크

Chacpter 3 신뢰의 DNA ‘기프트워크’
01 자발적 몰입과 헌신이 고성과 창출
02 2020 초일류 기업의 인재 확보전
03 미래 경쟁력은 인재와 팀워크

Chacpter 4 신뢰의 GWP를 만들어 가는 기업
.골드만삭스 .신한은행
.넷앱 .신한카드
.쌔스인스티튜트 .LS엠트론
.동부생명 .코웨이
.로이포스 .콘티넨탈 오토모티브 시스템
.롯데백화점 .한국남부발전
.롯데월드어드벤처 .한국애브비
.부산은행 .한국중부발전
.신한금융투자 .한화케미칼
.신한생명보험 .현대해상화재보험

기업의 GWP 수준은 우선 신뢰경영지수(Trust Index) 조사를 통해 평가한다. 그리고 신뢰 수준의 근거를 제공하는 구성원들의 코멘트와 기업이 실행하고 있는 활동, 정책 그리고 리더가 현장에서 보여주는 리더십 행동 등을 평가한다. 이 평가는 정성적 문화평가지수라는 도구를 사용하는데 훌륭한 일터에서는 단편적이며 보이기 위한 GWP 활동이 아니라 기업의 영혼이 숨 쉬는 독특하고도 우수한 활동을 많이 접할 수 있다. 문화평가지수는 이런 우수한 활동 사례를 발굴하는 데 활용되고 있다.

직원의 질문이나 제안을 경청하는 것만으로도, 일터의 문제점은 70% 이상 해결된다. 그러나 대부분 리더들은 회의석상에서 80% 이상의 시간을 자기 의견을 이야기하거나 지시하는 데 활용한다. 양방향 커뮤니케이션의 핵심은 구성원들이 리더와 어떠한 대화든 나눌 수 있다는 마음이 생기도록 하는 것인데, 이런 리더는 구성원들이 마음의 벽을 쌓게 만든다.

그는 조직 내 커뮤니케이션 활성화 방안에 대해 이렇게 답한다. “직원들이 어떤 질문을 하든, 단순하고 명쾌하게 응답합니다. 직원들이 일을 잘할 수 있는데 도움이 되는 일이라면 즉시 처리하고 회사가 해줄 수 없는 일이라면 이유를 명쾌하게 설명합니다. 설령 그 순간이 불편하다고 할지라도 직원들은 지키지 못할 약속을 듣기보다는 솔직한 답변에 더 신뢰를 보냅니다. 이렇게 할 때, 직원들은 경영진을 믿고 따릅니다.”