TQM혁명과 작은 기업 큰 경영

001. TQM혁명과 중소기업의 가능성 002. 위기탈출의 키워드 003. TQM의 역사적 배경 004. 중소기업이 특성과 가능성 005. <2> 품질경영의 철학적 배경 006. 품질경영의 기본워닉 007. 에드워즈 데밍의 생애와 사상 008. 필립 크로비스의 생애와 사상 009. 죠셉 주란의 생애와 사상 010. <3> 품질경영시스템과 중소기업의 과제 011. 시스템적 품질경영 추진의 의의 012. ISO, ISO9000, ISO14000, QS-9000의 이해 013. 중소기업의 ISO관련과제와 대책 014. <4> 품질문화와 리더십 - 품질경영 성숙화 과제1 015. 품질경영의 범위 016. 품질문화를 통한 성숙화 017. 리더십 이론과 변화관리 018. <5> 팀 운영과 인적자원관리 - 품질경영 성숙화 과제2 019. 전통적 조직으로부터의 탈출 020. 팀웍과 교육훈련 021. 인적자원 관리 022. <6> 프로세스의 지속적 개선 - 품질경영 성숙화 과제3 023. 지속적 개선의 필요성 024. 프로세스에 의한 관리 025. 프로세스 통제를 위한 관리도법 026. 품질코스트의 측정과 보고 027. <7> 고객긔 소리와 고객 만족 028. VOC의 탐자와 경청 029. 질적 데이터의 처리방법과 QFD 030. 고객만족도 및 서비스품질의 측정