비즈니스 정보 시스템

MODULE 1 비즈니스 중심적 MIS

CHAPTER 1 경영 정보 시스템: 비즈니스 중심적 MIS
시작 사례 연구: 세계는 평평하다: 토머스 프리드먼
제1절 비즈니스 중심적 MIS
정보화 시대에서의 경쟁
자료
정보
비즈니스 인텔리전스
지식
도전: 기능별 조직
해결책: MIS
MIS 부서의 역할과 책임
제2절 비즈니스 전략
경쟁 우위를 확인하기
다섯 가지 경쟁 세력 모형-산업 매력도를 평가하기
구매자 협상력
공급자 협상력
대체 제품 또는 서비스의 위협
신규 참여자의 위협
기존 경쟁자 간의 경쟁
항공 산업을 분석하기
세 가지 본원적 전략-비즈니스 핵심 분야를 발견하기
가치 사슬 분석-비즈니스 전략을 수행하기
학습 성과 복습
시작 사례 문제
복습 문제
마무리 사례 1. 애플-도래하는 기술, 비즈니스 그리고 엔터테인먼트
마무리 사례 2. 메이저리그 야구-진짜 경쟁 우위
핵심적 비즈니스 고찰
기업가적 도전
지식 적용하기 프로젝트

CHAPTER 2 의사결정과 프로세스: 가치 주도적 비즈니스
시작 사례 연구: 정치적 마이크로 타게팅: 의사결정 지원 시스템이 버락 오바마를 위해 무엇을 했을까?
제1절 의사결정 지원 시스템
비즈니스 의사결정
의사결정 과정
의사결정의 필수 요소
척도: 성과 평가
효율과 효과 매트릭스
효율과 효과 MIS 척도 사이의 상호관계
지원: MIS로 의사결정을 개선하기
운영 지원 시스템
관리 지원 시스템
전략 지원 시스템
미래: 인공지능
전문가 시스템
신경망
유전자 알고리즘
지능형 에이전트
가상 현실
제2절 비즈니스 프로세스
비즈니스 프로세스를 평가하기
모델: 성과를 평가하기
지원: MIS로 비즈니스 프로세스를 변경하기
운영 비즈니스 프로세스를 개선하기-자동화
관리 비즈니스 프로세스를 개선하기-간략화
전략 비즈니스 프로세스를 개선하기-리엔지니어링
미래: 비즈니스 프로세스 관리
학습 성과 복습
시작 사례 문제
복습 문제
마무리 사례 DARPA 그랜드 챌린지
핵심적 비즈니스 고찰
기업가적 도전
지식 적용하기 프로젝트

CHAPTER 3 e-비즈니스: e-비즈니스의 가치
시작 사례 연구: 소셜 미디어와 애시튼 커쳐
제1절 웹 1.0: e-비즈니스
파괴적 기술과 웹 1.0
파괴적 기술과 보존적 기술
인터넷과 웹-궁극의 비즈니스 파괴자들
웹 1.0: e-비즈니스를 위한 촉매
e-비즈니스의 장점
경계를 전 세계로 확장하기
새로운 시장을 개척하기
비용을 절감하기
운영을 개선하기
효율성을 증진하기
e-비즈니스 모델
B2B
B2C
C2B
C2C
e-비즈니스의 형태와 수익 창출 전략들
연결과 통신을 위한 e-비즈니스 도구들
이메일
인스턴트 메시징
팟캐스팅
화상 회의
웹 컨퍼런싱
콘텐트 관리 시스템
e-비즈니스의 과제
한정된 세분 시장을 파악하기
고객 신뢰를 관리하기
고객 보호를 보장하기
과세 제도를 준수하기
제2절 웹 2.0: 비즈니스 2.0
웹 2.0: 비즈니스 2.0의 장점
오픈 소싱을 통한 콘텐츠 공유
사용자 참여 콘텐츠
조직 내부의 협업
조직 외부의 협업
비즈니스 2.0과 네트워킹 커뮤니티들
소셜 태깅
협업을 위한 비즈니스 2.0 도구들
블로그
위키
매시업
비즈니스 2.0의 과제
기술 의존성
정보 훼손
저작권 침해와 표절
웹 3.0: 차세대 온라인 비즈니스 기회들
전자 정부: 정부가 온라인으로 옮기다
M-비즈니스: 모든 곳의 비즈니스를 지원하기
학습 성과 복습
시작 사례 문제
복습 문제
마무리 사례 1. BBC가 새로운 음악 사이트를 위해 웹 3.0을 실현하다
마무리 사례 2. 아마존-특별한 서점
핵심적 비즈니스 고찰
기업가적 도전
지식 적용하기 프로젝트

CHAPTER 4 윤리와 정보 보호: MIS 비즈니스 고려사항들
시작 사례 연구: E-첩보
제1절 윤리
정보 윤리
윤리는 정보가 아니라 사람이 지킨다
정보 관리 정책을 개발하기
윤리적 컴퓨터 사용 정책
정보 프라이버시 정책
망 이용 목적 제한 정책
이메일 프라이버시 정책
소셜 미디어 정책
직원 모니터링 정책
제2절 정보 보호
지적 자산의 보호
해커와 바이러스에 의한 보안 위협
1차 방어선-사람
2차 방어선-기술
사람: 인증과 인가
자료: 예방과 저항
공격: 탐지와 대응
학습 성과 복습
시작 사례 문제
복습 문제
마무리 사례 1. 정보 보호에 투자하는 은행들
마무리 사례 2. 해커 사냥꾼
핵심적 비즈니스 고찰
기업가적 도전
지식 적용하기 프로젝트

MODULE 2 MIS의 기술적 기초

CHAPTER 5 기반구조: 지속가능한 기술들
시작 사례 연구: 판도라의 음악상자
제1절 MIS 기반구조
견고한 MIS 기반구조의 비즈니스적인 이점
운영을 지원하기: 정보 MIS 기반구조
백업과 복구 계획
재난 복구 계획
업무 지속 계획
변화를 지원하기: 애자일 MIS 기반구조
접근성
가용성
유지보수성
이식성
신뢰성
확장성
사용성
제2절 지속가능한 MIS 기반구조을 구축하기
MIS와 환경
e-폐기물의 증가
에너지 사용량의 증가
탄소 배출량의 증가
환경을 지원하기: 지속가능한 MIS 기반구조
그리드 컴퓨팅
클라우드 컴퓨팅
가상 컴퓨팅
학습 성과 복습
시작 사례 문제
복습 문제
마무리 사례 1. 그린을 위해 UPS가 10억 달러를 투자하다
마무리 사례 2. e-폐기물을 황금으로 바꾸기
핵심적 비즈니스 고찰
기업가적 도전
지식 적용하기 프로젝트

CHAPTER 6 자료: 비즈니스 인텔리전스
시작 사례 연구: 지금은 비즈니스 인텔리전스 소프트웨어의 시대이다
제1절 자료, 정보, 데이터베이스
고품질 정보의 경영상 이점
정보의 종류: 업무 정보 및 분석 정보
정보 적합성
정보의 품질
정보 거버넌스
관계형 데이터베이스 관리 시스템을 이용하여 정보를 저장하기
자료 요소를 엔터티와 속성으로 저장하기
키를 통해 관계를 생성하기
비즈니스 이익을 위해 관계형 데이터베이스를 이용하기
유연성의 향상
확장성과 성능의 향상
정보 중복성의 감소
정보 무결성(품질)의 향상
정보 보호의 개선
자료로 웹사이트를 운영하기
제2절 비즈니스 인텔리전스
데이터 웨어하우징의 경영상 이점
데이터 마트를 이용하여 경영 분석을 수행하기
다차원 분석
정보 세탁
데이터 마이닝을 통하여 경향과 패턴을 알아내기
군집 분석
연관성 탐지
통계 분석
비즈니스 인텔리전스를 사용하여 의사결정을 지원하기
문제: 자료는 넘치나 정보는 부족하다
해결: 비즈니스 인텔리전스
학습 성과 복습
시작 사례 문제
복습 문제
마무리 사례 1. 자료 시각화: 정보화 시대를 위한 이야기들
마무리 사례 2. 질로우
핵심적 비즈니스 고찰
기업가적 도전
지식 적용하기 프로젝트

CHAPTER 7 네트워크: 모바일 비즈니스
시작 사례 연구: 아이언맨
제1절 연결: 네트워크 세계의 사업적 가치
연결된 세계에 대한 개요
네트워크의 종류
네트워크 제공자
네트워크 접속 기술
네트워크 프로토콜
네트워크 융합
연결된 세계의 이점
자원 공유
기회 제공
출장 감소
연결된 세계의 과제
보안
사회, 윤리, 정치적 이슈
제2절 이동성: 무선 세계의 사업적 가치
무선 세계의 분류
개인 영역 네트워크
무선 LAN
무선 MAN
무선 WAN - 셀룰러 통신 시스템
무선 WAN - 위성 통신 시스템
무선 네트워크를 경영에 적용하기
RFID
GPS
GIS
LBS
비즈니스 이동성의 이점
이동성의 향상
즉각적인 데이터 접속의 제공
위치 확인과 모니터링 능력의 향상
작업 흐름의 개선
모바일 비즈니스 기회 제공
유선 방식에 대한 대안의 제공
비즈니스 이동성의 과제
도난을 예방하기
무선 연결을 보호하기
모바일 기기의 바이러스 감염을 예방하기
RFID 및 LBS와 관련된 프라이버시 문제를 해결하기
학습 성과 복습
시작 사례 문제
복습 문제
마무리 사례 1. 무선 자전거
마무리 사례 2. 구글 래티튜드…… 예의 없이?
핵심적 비즈니스 고찰
기업가적 도전
지식 적용하기 프로젝트

MODULE 3 전사적 MIS

CHAPTER 8 전사적 애플리케이션들: 비즈니스 커뮤니케이션
시작 사례 연구: 자포스는 고객에게 열정적이다
제1절 공급 사슬 관리
통합을 통해 연결된 기업을 구축하기
통합 도구
공급 사슬 관리
SCM의 이점
향상된 가시성
이윤 증가
SCM의 과제
SCM의 미래
제2절 고객 관계 관리와 전사적 자원 계획
고객 관계 관리
CRM의 이점
CRM의 진화
운영 CRM과 분석 CRM
마케팅 CRM과 운영 CRM
판매 CRM과 운영 CRM
고객 서비스와 운영 CRM
분석 CRM
CRM의 실적을 평가하기
CRM의 과제
CRM의 미래
전사적 자원 관리
ERP의 혜택
핵심 ERP 컴포넌트
확장 ERP 컴포넌트
ERP 성공을 측정하기
ERP의 과제
전사적 시스템의 미래: SCM, CRM, ERP의 통합
학습 성과 복습
시작 사례 문제
복습 문제
마무리 사례 1. 고객 충성심이 나쁜 것일 수도 있는가?
마무리 사례 2. 우유가 있으신가요? 좋은 일이지요-단, 그것이 오염되지 않았다면
핵심적 비즈니스 고찰
기업가적 도전
지식 적용하기 프로젝트

CHAPTER 9 시스템 개발과 프로젝트 관리: 전사적 공동 책임
시작 사례 연구: 프로젝트를 제 궤도에 올리기
제1절 전사적 응용 시스템을 개발하기
소프트웨어를 개발하기
시스템 개발 생애주기
전통적 소프트웨어 개발 방법론: 폭포수 모델
애자일 소프트웨어 개발 방법론
RAD
익스트림 프로그래밍 방법론
래셔널 유니파이드 프로세스 방법론
스크럼 방법론
성공적인 소프트웨어를 개발하기
불분명하거나 누락된 비즈니스 요구사항
단계를 생략하기
기술의 변화
SDLC에서 오류를 찾는 비용
제2절 프로젝트 관리
소프트웨어 개발 프로젝트를 관리하기
삼각 제약
프로젝트 참가자
전략적 프로젝트를 선택하기
프로젝트 관리 계획을 이해하기
프로젝트를 관리하기
사람을 관리하기
의사소통을 관리하기
변화를 관리하기
프로젝트를 아웃소싱하기
아웃소싱의 이점
아웃소싱의 주의사항
학습 성과 복습
시작 사례 문제
복습 문제
마무리 사례 1. 덴버 국제 공항의 재난
마무리 사례 2. 비즈니스 요구사항의 모호함을 줄이기
핵심적 비즈니스 고찰
기업가적 도전
지식 적용하기 프로젝트

부록 A 하드웨어와 소프트웨어 기초
서론
하드웨어 기초
중앙처리장치
주기억장치
보조기억장치
입력 기기
출력 기기
통신 기기
컴퓨터 종류
소프트웨어 기초
시스템 소프트웨어
응용 소프트웨어

부록 B 네트워크와 원격 통신
서론
네트워크 기초
아키텍처
P2P 네트워크
클라이언트/서버 네트워크
토폴로지
프로토콜
이더넷
TPC/IP
전송 매체
유선 매체
무선 매체

부록 C : 데이터베이스 설계
서론
관계형 데이터베이스 모델
엔터티와 속성
비즈니스 규칙
ERD 문서화
기본 엔터티 관계들
관계형 카디널리티
관계형 자료 모델과 데이터베이스
엔터티에서 테이블로
논리적 테이블들 연결하기

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