너츠!

저자에 대하여
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들어가는 말

1. 너츠? 당신이 결정하세요.

제1부 전설의 발진 사우스웨스트 정신의 탄생
2. 골리앗이 다윗을 만나다
3. 전투가 뜨거워지다
4. 괴짜 독불장군의 등장

제2부 기본에서 파격으로 사우스웨스트의 파격을 발휘하면서 비즈니스의 기본을 지키기
5. 낡은 규정을 무시하고 항공사를 운영하기
6. “프로”는 신청하지 마세요.
7. 관료제를 죽여라
8. 주인처럼 행동하라
9. 미친 듯이 배우라
10. 실패를 두려워하지 말라.

제3부 기본이 된 파격 아주 특별한 것을 뛰어나게 잘하기
11. 하나의 커다란 가족
12. 사우스웨스트 정신을 계속 살리기
13. 이정표를 축하하는 기술
14. 넓은 마음으로 사람들을 축하하기
15. 그토록 여러 해가 지났는데도 여전히 너츠
16. 러브(LUV)
17. 지역공동체에 대한 관심
18. 파격적인 광고 방식
19. 고객은 두번째
20. 직원이 첫번째

제4부 전설은 계속된다 리더십이 그것을 뒷받침한다
21. 리더를 지도하는 리더
22. 내부에서 외부로 향하는 리더십
23. 이제 여러분도 너츠가 되라!

에필로그
주석
출전
감사의 말
역자 후기