대립의 기술

프롤로그 _ 배짱을 키우면 사는 게 즐겁다

1부 _ 우리를 화나게 하는 사람들
Chapter 1. 우리는 갈등과 함께 산다 - 어려운 의사소통, 어려운 대화
Chapter 2. "나를 좀더 사랑하고 싶어요." - 겁쟁이와 싸움꾼 탈출을 위한 첫 단계
Chapter 3. "별일 아닌데 내가 괜히 그러나?" - 당신은 대립의 순간에 어떤 유형인가?
Chapter 4. 긍정적인 변화로 가는 출구 - 예의 바르고 강경한 태도로 대립하기
Chapter 5. "뭐, 이런 사람이 다 있지?" - 부정적인 대립을 피하게 하는 '또라이' 테스트

2부 _ 관계를 깨뜨리지 않고 대립하는 방법
Chapter 6. 공격하지 말고 WAC 방식으로 대립하라 - 아무도 다치게 하지 않고 원하는 것 얻기
Chapter 7. 나의 가치는 스스로 결정한다. - 대립할 때 말하는 방식
Chapter 8. "내가 그렇게 보이는 줄은 몰랐는데……." - 대립할 때의 표정과 몸짓
Chapter 9. "그래요, 나는 이 문제에 대해 예민해요." - 상대방의 반응을 예상하고 대처하기
Chapter 10. 말하기 어려울 때는 글로 대립하라 - 글로 대립할 때 알아야 할 것들

3부 _ 갈등을 피하며 사는 비결
Chapter 11. "이런 얘기를 어떻게 해야 할지 모르겠는데요." - 어려운 대화를 잘하는 기술
Chapter 12. 이제 인생이 즐거워진다 - 갈등을 없애고 창조적인 삶으로……

에필로그 _ 긍정적인 대립을 위한 11가지 지침

당신을 불쾌하게 하고 화나게 하는 일은 무엇인가? 그것을 종이에 적어라. 그러면 문제가 무엇인지 명확하게 파악하는 데 도움이 될 것이다. WAC 방식을 처음 사용하기 시작할 때라면 이는 특히 중요하다. 화가 날 때는 상황을 과장하거나 방어적이 될 수 있다. 생각을 종이에 적다 보면 진정될 것이다. 그리고 자신을 화나게 한 행동에 집중하면서 상대의 행동을 규정짓는 오류를 피할 수 있게 될 것이다. - 본문 118p 중에서