끌리는 말투 호감 가는 말투 (특별판 리커버 에디션)

프롤로그
당신의 말하기가 예술이 되는 순간

제1장 교제편_끌리는 말은 사람의 마음을 사로잡는다
영리한 방법으로 거절하자
속담이나 격언을 활용하자
언어는 마법을 일으킨다
지적에 달콤함을 가미하라
좋은 말이 추위를 녹인다
유머 감각을 키우자
자조는 난처한 상황의 돌파구이다
괜찮다고 말하는 것은 괜찮지 않다
사과는 대인관계의 보완 조치이다

제2장 대화편_말하는 기술을 익히면 대화가 즐겁다
칭찬은 사람 마음에 스민다
여지를 남겨라
인사가 대화의 물꼬를 튼다
목소리 관리는 필수다
매력적으로 말하자
타인의 입을 빌려 물어라
질문에는 대단한 효능이 들어 있다
말을 잘 들어야 한다
듣기 수준을 높이자
말하기도 연습해야 한다

제3장 감정편_감미로운 말이 사랑을 키운다
찬사를 사랑의 접착제로 이용하자
용감하게 고백하자
다툴 때는 분수를 지키고, 화해할 때는 방법을 지키자  
잔소리에 단단한 사랑도 깨진다
가까운 사이일수록 언어 예절을 지키자

제4장 설득편_뛰어난 말재주가 백만 명의 군사보다 낫다
기교로 상대를 설득하자
설득보다 이해가 먼저다
자극 요법이 통한다
설득하려면 덫을 놓아라
비위를 맞추고 설득을 취하라
상대를 당신 편으로 만들어라
강요는 설득이 아니다
감정에 호소하지 말고 감정을 나눠라
초점을 상대에게 옮겨라

제5장 강연편_대중 앞에서 말하기는 하나의 공연예술이다
시작부터 청중의 귀를 사로잡자
몸짓도 연설의 일부이다
어휘에 매력이 있어야 한다
3분 연설은 흥미롭다
공감을 부르자
말실수를 만회하는 묘책을 준비하라
마지막 말이 청중의 귓전에 맴돌게 하라

제6장 토론편_논리적인 말은 토론의 비밀 무기이다
사전 준비는 필수다
듣기부터 시작하자
선제공격이 답이다
직선보다 우회가 빠를 수 있다
딜레마 추론을 활용하자
비유와 유추를 활용해 공격하라
궤변은 궤변으로 막아라
주도권을 장악하자

제7장 협상편_협상 테이블에 올리는 말에 따라 결과가 바뀐다
상대의 허를 찌르자
이해관계는 직설적으로 이야기하자
인내하면 이긴다
물러나며 돌진할 힘을 기르자
상대를 위해 미끼를 놓자
강약의 리듬을 타자
상대의 이익을 언급하자
스토리가 가진 힘을 믿어라

제8장 면접편_말로 자신을 보여주어야 취업의 문이 열린다
예의 바른말이 취업을 좌우한다
자신의 매력은 말이 보여준다
해야 할 말과 해서는 안 되는 말을 구분하자
함정이 보이면 돌아서 가야 한다
말이 많으면 반드시 실수한다
코너에 몰린다면 자신의 변호인이 돼라

말하는 능력은 인간관계의 성패를 좌우한다. 말에 강한 호소력을 지닌 사람은 각종 사교 장소에서 호감을 높인다. 우호적인 어감으로 친근감을 주며 상대의 마음을 사로잡기 때문이다. 이로 인해 폭넓은 대인관계를 형성하며 원하는 일도 순조롭게 잘 풀어나간다. 우리도 신뢰를 주는 말로 사람들의 마음을 얻자. 성공의 첫걸음이다.

언제든 누구나 다른 사람과 의견 차이가 있을 수 있다. 생각이 다르고 살아온 환경이 다르므로 어쩔 수 없는 일이다. 그러므로 절대 단도직입적으로 상대의 의견을 부정하지 말자. 다름을 인정해야 한다. 입장을 바꿔 생각해보고 상대의 의견에 합리적인 부분이 있다면 받아들여야 한다. 그 뒤에 자신의 의견을 제시하자.

지적은 상대가 자기 결점을 수정하도록 유도하고 지속적인 발전을 이루게 돕는 말이다. 상대가 자신의 결점이나 문제점을 알지 못할 때 혹은 같은 실수를 반복할 때 지적할 수 있다. 하지만 좋은 약은 입에 쓰고, 충직한 말은 귀에 거슬리는 법이다.