사람의 마음을 얻는 심리 대화법

Part 1. 센스 있는 질문 하나로 상대방의 마음을 열어라
01. 낯선 이와도 쉽게 공감대를 이끌어내는 질문
02. 상대의 애매모호한 말을 구체적인 말로 바꾸는 질문
03. 단조로운 대화 속 흥미로운 얘깃거리를 끄집어내는 질문
04. 상대를 파악하려면 반드시 필요한 배경 질문
05. 대화가 어긋날 때, 상대의 감정을 읽기 위한 질문
06. 마음을 닫게 하는 조언, 마음을 열게 하는 질문
07. 칭찬보다, 아부보다 더 힘이 센 성장형 질문
08. 신뢰를 쌓기 전에 필요한 가벼운 질문
09. 목적과 상황에 따라 달라지는 맞춤형 질문
10. 서로 생각이 다를 때, 갈등을 피하기 위한 소통형 질문

Part 2. 주고받는 대화에서 기분 좋게 상대방의 호감을 얻는 법
01. 대화가 아주 유쾌해지는 맞장구의 힘
02. 잘 듣기 위해선 상대의 말을 요약해서 대꾸하라
03. 지루한 대화의 소재를 특별하게 바꿔주는 묘사력
04. 솔직한 표현이 편안한 대화를 이끈다
05. 적절한 상호작용이 있어야 호감이 생긴다
06. 상대의 마음을 살펴주는 따뜻한 표현법
07. 마음의 흐름을 보아야 마음을 얻을 수 있다
08. 마음탐색을 통한 갈등해결의 실마리 찾기

Part 3. 마음을 사로잡는 이들은 알고 있는 표현의 기술
01. 몸의 감각을 표현하면 공감을 얻는다
02. 주위를 따뜻하게 만드는 ‘환경 알아차림’의 효과
03. 내 생각을 솔직하고 생생하게 드러내기
04. 내 기분이 어떤지 표현해야 진짜 소통이 된다
05. 내가 무엇을 원하는지 제대로 표현하기
06. 글쓰기를 통해 배우는 말하기 훈련법

Part 4. 나를 한 단계 발전시키는 상황별 대화습관
01. 많은 사람들 앞에서는 어떻게 말해야 할까?
02. 일대일 대화나 소그룹 대화가 불편하다면?
03. 분노를 입 밖으로 표현하기 전에 살펴보면 좋은 것들
04. 언짢은 마음을 큰 갈등 없이 표현하는 방법
05. 공격적으로 말하는 사람과의 대화가 어렵다면?
06. 눈치 보지 말고 내 욕구를 드러내고 싶다면?
07. 누군가를 설득하고 싶은 마음이 든다면?
08. 내 자신과 이야기할 때는 무슨 말을 해야 할까?

우리는 나이를 먹을수록 말할 때 걱정을 많이 한다. ‘이런 걸 물어보면 혹시 불편해하지는 않을까?’, ‘날 이상하게 생각하는 게 아닐까?’ 또는 ‘이것도 모르냐고 흉보지 않을까?’ 하고 말이다. 그렇게 조심하면서 한 마디, 두 마디 말을 삼키다 보니 나중에는 할 말이 없어지는 거다. 그 배경에는 저마다 인간관계에서 경험한 여러 가지 어려움이 있었을 것이다. 나는 주변에서 별 뜻 없이 던진 말로 곤란을 겪었다는 이야기를 많이 듣는다. 그렇게 말하려고 한 건 아닌데 상대가 오해해서 갈등이 생겨 힘들다는 것이다.
그래서 사람들은 질문을 하는 게 혹시 상대에게 누가 되지는 않을까 하는 고민을 한다. 그러나 대화를 나눌 때 섣불리 조언, 충고, 지적, 평가를 하지 않고, 단순히 질문을 하는 것은 거의 문제가 되지 않는다.
-Part 1. 센스 있는 질문 하나로 상대방의 마음을 열어라

어떤 이들은 여럿이 대화할 때 무슨 말을 해야 할지 모르겠고, 무슨 말을 하려고 생각하다 보면 긴장이 돼서 머리가 하얘진다고 한다. 남들은 즐겁게 이야기하는데 자신은 꿔다놓은 보릿자루처럼 아무 말 않고 있으니 소외감도 느껴지고, 자신이 말도 제대로 못하는 한심한 사람처럼 느껴진다는 것이다.
이들은 모두 공통적으로 내 마음에 없는 것을 말하려고 애쓴다. 내 말이 이상한지 아닌지, 해도 되는지 아닌지 고민하다가 삼켜버리거나, 뭔가 조리 있거나 멋지게 느껴지는 말을 생각한다. 그러다 보면 상대방 얘기는 잘 듣지 못해서 대화를 더 따라가는 게 어렵게 되고, 할 수 있는 말조차 놓친다.
-Part 2. 주고받는 대화에서 기분 좋게 상대방의 호감을 얻는 법

남들 앞에서 감정을 억제하다 보면 혼자 있을 때도 감정을 알아차리거나 표현하기가 어렵다. 억누른 감정은 신체 긴장으로 이어지고, 신체 긴장은 몸 상태를 악화시킨다. 이런 시간이 길어지면 감각은 점점 무뎌지고, 맛있는 것을 먹거나 좋은 것을 보아도 전보다 느껴지는 쾌감이 줄어든다. 반대로 우리가 자신의 감정을 알아차리면, 몸의 긴장도 풀어지고, 혈액순환도 잘 된다. 슬픈 감정을 억누르면 몸이 아프지만, 실컷 울고 나면 몸과 마음이 개운해진 경험이 있을 것이다.
평상시에 자기감정을 드러내는 것이 어려울지라도, 믿고 얘기할 수 있는 사람에게는 자신의 감정을 알아차려 표현해보자. 얘기할 마땅한 사람이 없다면 나 자신에게 말을 건네거나 노트에 적어도 좋다.
-Part 3. 마음을 사로잡는 이들은 알고 있는 표현의 기술

거절을 당하는 상대방 마음이 얼마나 불편할지, 상대를 불편하게 만드는 게 정말 싫어서 어쩌지 못해 돈을 빌려주고 마음고생 하는 사람이 있다. 만약 당신이 그렇다면, 그 불편함이 왜 그렇게 싫은지 들여다보자. 상대가 나를 좋지 않게 평가할까 봐 두려운 것인가? 아니면 거절당했을 때 상대가 받을 실망감이 걱정되어서인가?
우리가 관계에서 실망하고 불편한 마음이 드는 것은 나쁜 게 아니다. 다른 사람을 불편하게 할 수 있어야 편하게도 해줄 수 있다. 배려를 너무 많이 하면, 배려하지 않아도 되는 것도 배려하고, 상대도 나를 조심스럽게 대해서 더 불편한 관계가 될 수 있다. 인간관계에선 불편하지 않으려고 하면 더 불편해지고, 불편한 마음을 솔직히 나눌 때 오히려 더 가까운 사이가 될 수 있다.
-Part 4. 나를 한 단계 발전시키는 상황별 대화습관