카네기 지도론

PART 001 사람 다루는 원리
01 비판하기보다는 먼저 이해하라
02 중요감을 갖게 하라
03 남의 입장에서 생각하라
04 듣는 입장이 되어라
05 관심사를 파악하라

PART 002 타인에게 호감을 얻는 방법
01 성시?? 관심을 가져라
02 미소를 잃지 마라
03 이름을 기억하라
04 진심으로 칭찬하라

PART 003 사람을 설득하는 방법
01 시비를 피하라
02 잘못을 지적하지 마라
03 자기의 잘못을 시인하라
04 친절하게 말하라
05 긍정적으로 대답할 수 있는 문제를 선택하라
06 상대방이 말하도록 만들어라
07 스스로 구상하게 만들어라
08 타인의 입장이 되어라
09 동정심을 가져라
10 마음에 호소하라
11 연출 효과를 노려라
12 경쟁심을 자극하라

PART 004 사람을 교정하는 방법
01 우선 칭찬하라
02 간접적으로 충고하라
03 자기의 잘못을 말하라
04 명령하지 마라
05 체면을 세워 주어라
06 사소한 일이라도 칭찬하라
07 기대를 걸어라
08 격려를 하라
09 자진해서 협력하게 하라