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책 정보
· 제목 : 초일류기업 현장 리포트 
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 경영 일반
· ISBN : 9788976331090
· 쪽수 : 281쪽
· 출판일 : 2002-02-28
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 경영 일반
· ISBN : 9788976331090
· 쪽수 : 281쪽
· 출판일 : 2002-02-28
책 소개
이 책은 새로운 경영방식의 핵심적인 요체를 고객의 소리, 종업원의 소리, 프로세스의 소리로 보고, 페더럴 익스프레스, IBM, 텍사스 인스트루먼트(TI), GE, 모토로라, 아사히맥주 등 세계 초일류기업들이 어떻게 고객과 조직원들의 의견을 청취하고 프로세스를 관리하는지를 생생한 사례와 함께 자세하게 설명하고 있다.
목차
새로운 경영 모델을 찾아서
1부 고객의 소리를 들어라
영원한 고객은 없다
고객의 니즈를 파악하라
측정가능한 지표의 활용
고객불만 처리 기법
충성고객의 확보전략
내부 고객의 중요성
공급업자와의 협력
2부 프로세스를 관리하라
혁신 조직의 목표 달성
혁신을 유도할 수 있는 시스템 구축
달성 불가능한 목표의 설정
계획 경영의 위기 대처 방법
혁신을 유도하는 조직의 역량
목표 달성을 위한 실천 전략
목표 달성 시스템
교차기능팀을 활용한 혁신
조직 관리 시스템
이사회 운용의 변혁
표준 시스템 구축
조직의 일상 관리 방법
열린 정보 시스템
즉각적인 품질 향상
일일작업관리 시스템
6시그마의 파워
변화의 기업문화 만들기
3부 종업원을 감싸안아라
지식노동자의 자기관리 기법
자기관리팀의 활용
종업원의 제안 시스템
새로운 성과 분석 시스템
종업원 교육 시스템의 강화
성과 보상 시스템
스톡옵션제도
기업철학의 중요성
리포트 총론 - 초일류기업의 7가지 성공요인
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