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초일류기업 현장 리포트

초일류기업 현장 리포트

장유상, 이유택, 김영수 (지은이)
삼성경제연구소
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초일류기업 현장 리포트
eBook 미리보기

책 정보

· 제목 : 초일류기업 현장 리포트 
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 경영 일반
· ISBN : 9788976331090
· 쪽수 : 281쪽
· 출판일 : 2002-02-28

책 소개

이 책은 새로운 경영방식의 핵심적인 요체를 고객의 소리, 종업원의 소리, 프로세스의 소리로 보고, 페더럴 익스프레스, IBM, 텍사스 인스트루먼트(TI), GE, 모토로라, 아사히맥주 등 세계 초일류기업들이 어떻게 고객과 조직원들의 의견을 청취하고 프로세스를 관리하는지를 생생한 사례와 함께 자세하게 설명하고 있다.

목차

새로운 경영 모델을 찾아서

1부 고객의 소리를 들어라

영원한 고객은 없다
고객의 니즈를 파악하라
측정가능한 지표의 활용
고객불만 처리 기법
충성고객의 확보전략
내부 고객의 중요성
공급업자와의 협력

2부 프로세스를 관리하라

혁신 조직의 목표 달성
혁신을 유도할 수 있는 시스템 구축
달성 불가능한 목표의 설정
계획 경영의 위기 대처 방법
혁신을 유도하는 조직의 역량
목표 달성을 위한 실천 전략
목표 달성 시스템
교차기능팀을 활용한 혁신
조직 관리 시스템
이사회 운용의 변혁
표준 시스템 구축
조직의 일상 관리 방법
열린 정보 시스템
즉각적인 품질 향상
일일작업관리 시스템
6시그마의 파워
변화의 기업문화 만들기

3부 종업원을 감싸안아라

지식노동자의 자기관리 기법
자기관리팀의 활용
종업원의 제안 시스템
새로운 성과 분석 시스템
종업원 교육 시스템의 강화
성과 보상 시스템
스톡옵션제도
기업철학의 중요성

리포트 총론 - 초일류기업의 7가지 성공요인

저자소개

장유상 (지은이)    정보 더보기
30여년간 보스턴대학교의 경영대학 교수로 재직중이다. 워싱턴대학교에서 박사 학위를 받았으며, 보스턴컨설팅그룹, MIT의 정책연구소, 세계은행, 보스턴 시 등의 공공기관뿐만 아니라 모토로라, 포드, AT&T, Procter & Gamble 등 세계 유수 기업들의 경영자문을 수행했다. 또한, 한국외국어대학교 초대 경영정보대학원장을 역임하면서 국내에 경영정보학(MIS)을 소개하는데 큰 기여를 했다. 최근에는 미국 매사추세츠주 소재의 ODI(Organizational Dynamics Inc.)사의 품질담당 고문을 역임하고 아시아경영연구소를 설립하여 세계 초일류기업들의 생산전략, TQM, 그리고 신경영기법에 관한 연구를 활발히 진행하고 있다.
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이유택 (지은이)    정보 더보기
홍익대학교를 졸업하고 삼성물산에서 근무하던 중 미국으로 유학, 보스턴대학교에서 경영학 석사 및 경영정보학 석사 학위를 받았다. 그 후 동 대학원 아시아 경영연구소에서 선임연구원으로 일하면서 생산전략을 전공으로 경영학 박사 학위를 받았다. 주요 연구 분야는 생산전략, 글로벌 공급망 관리, Corporate Entrepreneurship(사내 기업가정신) 등이 있다. 박사 학위를 마치고, 기업가정신 분야에서 최고의 명성을 지닌 Babson College에서 한국인 최초로 정년트랙 교수로 임용되어 조교수로 재직하면서, Korean Entrepreneurship and Management Research Lab(한국 창업 및 경영연구소)를 설립하여 소장을 역임하고, Asian Field Seminar 프로그램을 개발하여 Faculty 디렉터를 역임하였다. 현재는 Emmanuel College에서 부교수로 재직 중이다. 주요 저서로는‘컴퓨터 경영 소프트’(공저),‘최일류기업 현장리포트’(공저)와 Innovations in Supply Chain Management for Information System : Novel Approaches의 Chapter 6(저자) 등이 있고, Journal of Supply Chain Management 등의 해외 저널과 창조와 혁신 등 국내 저널에 다수의 논문을 발표했다. 또한 2011년부터 기업의 CSR 리포트를 작성, 현재까지 인천국제공항공사의 CSR 영문 리포트, 홈플러스의 CSR 영문 및 국문 리포트를 작성했다. 더불어 보스턴 경영대학원에서 선임연구원으로 재직하면서 페덱스, 인텔, 노스웨스트항공 등의 미국 기업과 삼성, LG, 도요타, 아사이맥주 등 약 175개의 베스트 프랙티스 기업을 방문해 습득한 경험을 바탕으로 강의와 연구에 활용하고 있다.
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김영수 (지은이)    정보 더보기
고려대학교 경영학과를 졸업하고, 미국 남가주대학교에서 행정학석사, 보스턴대학교에서 경영학 박사학위를 받았다. 삼성경제연구소 수석연구원을 거쳐, 현재 숭실대학교 벤처중소기업학부 교수로 재직 중이다. 지은 책으로는 <초일류기업현장리포트>, <인터넷지식벤처의 성공조건> 등이 있고, 옮긴 책으로는 <불독과 립스틱>, <서비스수익모델> 등이 있다.
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