의사소통과 협상론

제 1 부 불통의 시대, 소통을 논하다: 말의 물꼬를 터라
제1장 불통, 먹통 그리고 소통 17
제1절 리더는 실력과 소통으로 비상한다 17
1. 소통의 개념 및 유형/18
2. 소통력이 리더십이다/21
제2절 왜 소통을 논해야 하는가? 27
1. 소통의 현주소와 말의 물꼬/27
2. 불통에 상처받고 쓰러진 소통 함정/35
3. 막혀버린 소통의 문화/46
제3절 기본 예절을 벗어난 소통의 태도 50
1. 소통 실패의 근본 태도/50
2. 소통 리더의 자격에 어울리지 않는 언어들/55
제2장 소통을 가능하게 하는 것 63
제1절 소통 이전에 알아야 할 것들 63
1. 소통! 그 이전의 이야기들/63
2. 소통 리더의 함정과 덫/70
3. 소통에 성공한 자, 실패한 놈/75
제2절 진심은 통한다, 통하는 사람 78
1. 통하는 리더의 진정한 소통력/78
2. 소통을 위한 리더의 능력과 태도/91
제3절 리더십의 극치, 소통 리더십 94
1. 만사 형통의 소통 리더십/95
2. 누구도 피할 수 없는 소통의 현장/97
제4절 비언어적 소통의 기술 110
1. 비언어적 소통에 강하라/110
2. 모든 소통에는 일정한 공간이 필요하다/115

제 2 부 나를 찾아가는 소통: 소통의 필수 도구
제3장 DiSC로 푼 소통의 퍼즐 121
제1절 자기 이해의 도구와 DiSC 121
1. 자기 이해를 위한 도구들/122
2. DiSC의 목적 및 철학/124
절2절 소통의 퍼즐 풀기, DiSC 진단지 130
1. 속도와 우선순위 진단표/130
2. DiSC 행동 유형: 청소년 진단지/133
3. DiSC 행동 유형: 성인용 진단지/135
제3절 DiSC 유형별 특징 139
1. D타입(주도형)/139
2. I타입(사교형)/142
3. S타입 (안정형)/145
4. C타입(신중형)/148
제4절 DiSC로 풀어보는 소통 전략 151
1. 유형별 소통 및 동기부여 전략/151
2. DiSC 유형별 종합 정리/153
제4장 에니어그램으로 푼 소통의 퍼즐 162
제1절 내가 진정한 나일까? 162
1. 에니어그램의 어원과 세 가지 힘/163
2. 세 가지 힘의 특징/165
제2절 진단과 양심 성찰, 그리고 힐링하기 169
1. 가슴형에 대한 결과 분석/174
2. 머리형에 대한 결과 분석/179
3. 장형에 대한 결과 분석/183
4. 내적 확신과 힐링 포인트/189
제5장 NLP로 푼 소통의 퍼즐 196
제1절 탁월성에 대한 예술과 과학의 NLP 196
1. NLP의 목적 및 철학/196
2. NLP와 뇌/199
제2절 NLP의 다양한 기법 209
1. 래포의 형성/210
2. 앵커링과 공중분리 기법/211
3. 영화관 기법과 탁월성의 원/213
4. NLP를 활용한 미래 상상과 끌어당김의 법칙 멘트/216

제 3 부 소통의 핫 버튼: 소통의 세 가지 욕망
제6장 스피치 227
제1절 리더의 표현력, 연설과 스피치 227
1. 말이 힘이며 운명이다/228
2. 리더의 연설은 국격이다/230
제2절 상대가 무엇을 원하는지 아는 것 236
1. 청산유수 2% 부족하다/236
2. 백 마디 말보다 더 강한 표현, 침묵과 제스처/238
3. 스피치의 네 가지 요소/242
4. 면접 시 1분 자기 소개법/247
5. 자기 소개, 이것만은 주의하라/251
제3절 네이버와 구글에서 찾은 리더의 명스피치 258
1. 나를 깨닫게 한 결정적 한 마디/258
2. 조직을 살리는 리더의 언어/261
3. 이런 말 저런 말/266
제7장 인간관계와 유머 274
제1절 소통과 인간관계(인맥) 274
1. 휴먼 네트워킹, 사람 낚는 어부가 되라/275
2. 인맥 성공을 위한 코칭/277
제2절 유머를 통한 소통 283
1. 유머는 가장 빛나는 태양/283
2. S라인(smile line)을 갖춰라/289
3. 미사고에서 일등급을!/294

제 4 부 소통의 산맥들: 협상으로 가는 길
제8장 경청(傾聽)과 질문 305
제1절 소통의 시작, 경청 305
1. 경청의 의의/306
2. 지혜는 들음에서 생기고 후회는 말함에서 생긴다./308
제2절 올바른 경청, 적극적 경청 315
1. 적극적 경청/316
2. 경청의 리더십/319
제3절 소통의 뿌리, 질문 323
1. 질문하라, 질문하라, 끊임없이 질문하라/323
2. 열린 대화를 위한 지혜로운 질문을 익혀라/327
3. 목표 설정 단계의 지혜로운 질문/328
4. 해결책, 실행력 검토 단계의 질문/330
5. 실행 단계의 질문/331
6. 피드백 단계에 활용할 만한 질문/332
제4절 질문하는 리더, 생각하는 팔로어 335
1. 좋은 질문, 나쁜 질문/335
2. 지시는 몸을 움직이지만 질문은 머리를 움직이게 한다/339
3. 면접 질문, 더 이상 두려워 마라/346
제9장 갈등관리 351
제1절 소통과 갈등관리 351
1. 갈등의 어원과 유형/352
2. 갈등의 진단 및 해소/354
3. CONFLICT의 머리글자로 풀어본 갈등해소법/357
4. 고객과의 갈등, 불만 고객/363
제2절 영원한 라이벌과 동반자와의 갈등 367
1. 영원한 숙제, 남녀 차이의 갈등/367
2. 새로운 시선: 욕, 갈등의 원인인가?/377
제10장 설 득 386
제1절 설득의 힘 386
1. 나는 설득을 잘하는가?/387
2. 설득의 비밀, 삶은 설득의 연속이다/393
3. 광고 속 설득 이야기/399
제2절 스토리텔링으로 설득하라 407
1. 왜 스토리텔링인가?/408
2. 스토리텔링의 네 가지 핵심과 일곱 가지 요소/412
제11장 협 상 420
제1절 협상, 협상의 대가 420
1. 협상가의 자질과 세 가지 요소/421
2. 위기를 기회로 바꾸는 협상의 심리학/425
3. 세상을 내 편으로 만드는 협상 전략/430
제2절 부탁과 거절이 오가는 대화의 극치 447
1. 부탁의 기술/447
2. 거절의 기술/449
제3절 협상대국의 놀라운 협상술 453
1. 협상의 고수, 중국인의 협상술/454
2. 일본, 야쿠자의 협상술/461
3. 유대인의 협상술/465
4. 외국인이 본 한국의 협상술/470

제 5 부 소통의 종결자를 찾아서: 소통의 플러스 알파
제12장 제자백가와 소통하기 481
제1절 공자가 전하는 소통 스타일 482
1. 내 인생의 논어/483
2. 그 사람 공자! 핵심 테마는 인간이다/485
제2절 노자가 전하는 소통 스타일 487
1. 물(水)에서 겸손과 처하(處下)를 논하다/488
2. ‘도’를 ‘도’라고 할 수 있는 ‘도’는 영원한 도가 아니다/490
3. 정말 큰 그릇은 영원한 미완성이다/492
제3절 순자가 전하는 소통 스타일 493
1. 소통은 ‘협력’과 ‘동의’에서 시작된다./494
2. 청출어람, 후천적 노력이 중요하다/495
제4절 손자가 전하는 소통 스타일 496
1. 군주의 간섭/497
2. 소통, 싸우지 않고 이기는 법/498
제5절 오자가 전하는 소통 스타일 501
1. 진정한 힘은 명령이 아닌 마음/501
2. 병사의 등에 난 고름을 친히 입으로 빨아 주다/502
제6절 한비자가 전하는 소통 스타일 504
1. 가슴 속에는 ??논어??의 ‘인’을, 머리에는 ??한비자??의 ‘법’을 담아라/505
2. 가까운 곳부터 살피는 자기 관리의 술법/507
제13장 영혼에 놓는 주사, 힐링을 찾아서 509
제1절 영화, 소통과 만나다 509
1. <카모메 식당>: 말은 귀로 듣는 것이 아니라 마음으로 듣는 것/510
2. <템플 그랜딘>/511
3. <김씨 표류기>/513
4. <에브리바디스 파인>/515
5. <늑대소년>/517
제2절 소통의 최일선, 술자리에서 살아남기 518
1. 술자리의 기본 예절/519
2. 술자리에서 꼴불견인 스타일/523
제3절 소통, 그 이상의 이야기 527
1. 게임세대와 소통하기/527
2. 자연과 소통하기/530
3. 신과의 소통/533

참고 문헌/537
찾아보기/540