항공여객예약실무

Part 1 항공여객운송산업의 이해

제1장 항공운송산업이해
Ⅰ. 항공운송산업의 개요
1. 항공운송산업의 개념｜2. 항공운송산업의 발달과정｜3. 항공업계 정책 및 시장환경변화｜4. 우리나라 항공운송산업의 발달

제2장 항공여객상품과 유통
Ⅰ. 항공여객운송상품
1. 항공여객상품의 개념｜2. 항공여객상품
Ⅱ. 항공사의 주요 마케팅 TOOl 및 전략
1. 컴퓨터 예약시스템(CRS)｜2. 상용고객우대제도(FFP)｜3. 전자항공권(e-Ticket)｜4. 제휴(Alliance)
Ⅲ. 항공여객상품의 유통(판매)
1. 유통경로｜2. 항공사의 판매

Part 2 항공여객 예약실무 TOPAS/ABACUS

제1장 항공예약업무내용
Ⅰ. 항공예약의 경로
Ⅱ. 항공예약업무내용
1. 예약좌석등급｜2. 예약코드
Ⅲ. 항공예약의 기초

제2장 TOPAS/ABACUS 항공예약실무
Ⅰ. 예약의 기초
1. TOPAS 개요｜2. ABACUS 개요｜3. KEY Board 사용법｜4. SINE & CODE 관리｜5. 각종 코드 검색
Ⅱ. 예약기록의 작성 및 수정
1. 예약 이름의 구성요소｜2. 이름작성｜3. 전화번호 작성 및 수정｜4. 여정｜5. FACT Field 작성｜6. REMARKS Field 작성｜7. Received Field의 작성｜8. Ticket Field의 작성｜9. TL Field｜10. FFP를 이용한 예약작성
Ⅲ. 예약기록의 완료 및 조회
1. PNR 작성의 완료｜2. PNR 작성시의 Error｜3. 예약기록을 찾으려면?｜4. PNR History 조회 및 판독
Ⅳ. 기타: 추가예약기능
1. 단체예약｜2. 사전입국심사제도｜3. PNR의 DIVIDE｜4. 예약코드｜5. QUEUE｜6. 사전좌석배정