친절서비스실무

제1장 고객만족 서비스의 이해
제1절 고객서비스에 대한 이해
제2절 서비스 및 서비스 기업의 특성
제3절 고개만족(CS)서비스
제4절 서비스 기업의 경영전략/경영혁신

제2장 친절서비스 마인드
제1절 친절의 미학
제2절 예절의 근본정신

제3장 이미지메이킹과 자기개발
제1절 이미지메이킹
제2절 성공적인 자기개발

제4장 친절서비스를 위한 기본예절
제1절 아름다운 표정과 미소
제2절 바른 자세와 동작
제3절 단정한 용모와 복장

제5장 친절서비스를 위한 화법
제1절 마음을 움직이는 인사
제2절 호감 가는 말씨와 대화
제3절 친절한 전화 응대

제6장 사교의 예절
제1절 약속
제2절 소개
제3절 악수 에티켓
제4절 올바른 명함교환
제5절 레이디 퍼스트

제7장 직장예절
제1절 직장예절의 의의와 특징
제2절 직장인의 기본예절
제3절 업무 예절
제4절 근무 예절
제5절 접대 및 방문 예절

제8장 고객 불평/불만 처리
제1절 고객 불평/불만 처리 방법
제2절 거절 처리방법

제9장 현대인의 생활매너
제1절 경조사 매너
제2절 선물 매너
제3절 파티 매너

제10장 전통예절
제1절 전통예절
제2절 관혼상제 예절

제11장 현대인의 테이블 매너
제1절 한식예절
제2절 양식매너
제3절 일식매너
제4절 중식매너
제5절 테이블 매너

제12장 해외여행 매너
제1절 해외여행 에티켓
제2절 출입국 수속절차
제3절 호텔에서의 매너

제13장 공공장소 매너

제14장 취업과 면접 매너
제1절 지원서/자기소개서 작성법
제2절 취업준비와 면접 매너

제15장 글로벌 비즈니스 에티켓
제1절 국제 매너
제2절 국가별 매너