울산 감정노동자들의 삶

머리말 / 3

목차 5

1장 감정노동의 의의 7
1. 감정노동의 정의 8
2. 감정노동의 특성 14
3. 울산 감정노동자들의 감정노동 실태 연구 36

2장 감정노동과 스트레스 39
1. 관련 연구의 고찰 40
2. 울산 감정노동자의 감정노동 스트레스 실태 48

3장 감정노동자의 스트레스 대처방식 53
1. 관련 연구의 고찰 54
2. 울산 감정노동자의 스트레스 대처방식 실태 59

4장 직무소진 65
1. 관련 연구의 고찰 65
2. 울산 감정노동자의 직무소진 실태 74

5장 심리적 소진 77
1. 관련 연구 고찰 78
2. 울산 감정노동자의 심리적 소진 실태 92
6장 사회적 지원 97
1. 관련 연구 고찰 98
2. 울산 감정노동자의 사회적 지원 실태 105

7장 조직시민행동 109
1. 관련 연구 고찰 109
2. 울산 감정노동자의 조직시민행동 실태 115

8장 직장-가정 갈등 119
1. 관련 연구 고찰 120
2. 울산 감정노동자의 직장-가정 갈등 실태 123

9장 감정노동자의 생활만족도 127
1. 관련연구 고찰 128
2. 울산 감정노동자의 생활만족도 실태 150

참고문헌 153