페이스북 시대

이 책에 대한 찬사
추천사
옮긴이/지은이/감수자 소개
감수자의 말
옮긴이의 말
지은이의 말
새로워진 개정판
왜 이 책을 읽어야 하는가
이 책의 활용 방법
감사의 말
프롤로그

PART I 왜 소셜 네트워크가 비즈니스에 중요한가

01장. 제 4세대 혁명
오늘날의 소셜 네트워크 상의 고객
페이스북 vs 트위터/링크드인
페이스북이 경쟁에서 이길 수 있었던 이유
구글버즈
사적 소셜 네트워크
소셜 네트워크 플랫폼
새로운 희망의 시대

02장. 새로운 소셜 규범
소셜 웹 상의 정체성, 공유 방식, 영향
고객지향의 중요성
전이적 신뢰

03장. 인맥과 소셜 자본의 변화
소셜 자본이란 무엇인가?
소셜 웹에서의 새로운 의사소통 방식
약한 유대의 힘
온라인 의사소통을 통해 오프라인 네트워크 보완하기
평평 효과
네트워크 효과에서 오는 새로운 가치의 창출

PART II 조직 내의 소셜 네트워크

04장. 페이스북 시대의 영업
영업 주기의 변화
소셜 CRM

05장. 페이스북 시대의 고객 서비스
고객의 경험에 대해 전체적 관점에서 생각하기
성공적인 소셜 고객 서비스를 위한 다섯 단계
절감된 비용 추산하기

06장. 페이스북 시대의 마케팅
마케팅의 새로운 법칙
하이퍼타겟팅
소셜 유통과 입소문
참여가 최고다
도전과 한계

07장. 페이스북 시대의 혁신과 협업
개념 생성
시제품화
상업화 구현
지속적 반복

08장. 페이스북 시대의 인재 채용
어떤 소셜 네트워크가 직원 채용하기에 가장 적합한가?
지원자의 모집과 심사
지원자 추천
회사와 채용 담당자의 평판
지속적으로 연락하기
지원자를 위한 조언

PART III 비즈니스를 위한 소셜 네트워크 단계별 활용 가이드

09장. 페이스북 시대에 대처하는 계획 및 전략 수립 방법
먼저 고객의 소리를 들어라
비즈니스 목표 설정
메트릭스의 정의
팀 구성하기
고객 맞춤형 전략 수립
페이스북과 트위터로 시작하기

10장. 소셜 웹을 통해서 관계를 형성하고 관리하는 방법
개인으로서의 아이덴티티 vs 직장인으로서의 아이덴티티
페이스북과 트위터에서 사람들과 어울리기
소셜 웹 상의 네트워킹
새로운 사람 만나기

11장. 페이스북 페이지와 트위터를 통한 고객 유치법
트위터와 페이스북 페이지 개요
페이스북 페이지 운영 비용과 자원 투입 정도
페이스북 페이지 만들기
팬을 모으기와 관리하기
고급 페이스북 마케터를 위한 우수 사례들
트위터와 페이스북 페이지 우수 사례

12장. 소셜 네트워크에서 광고 홍보하는 방법
링크드인 다이렉트애즈 만들기
페이스북 광고 만들기
어떤 속성을 기반으로 하이퍼타겟팅해야 할까?
여러분의 광고 창작과 행동요청 선택하기
다시 목표로 돌아오기
연관 광고
트위터의 광고 트윗

PART IV 소셜 네트워크 활용 전략

13장. 벤처 및 중소기업을 위한 조언
작게 시작하라
페이스북 페이지 대신에 개인 프로필을 사용하라
위치 타겟팅과 위치정보 이용하기
커뮤니티 구축하기
영향력의 기반을 구축하라
웹사이트를 포기하는 편이 나을 수도 있다
개성이 있어야 한다
인맥을 쌓아라
시간을 현명하게 사용하라
도움을 얻어라

14장. 공익재단, 의료, 교육, 정치 캠페인을 위한 조언
비영리조직
의료
교육
정치적 캠페인

15장. 기업지배구조, 전략 및 구현 방안
소셜 미디어 문화
소셜 미디어 정책과 프로세스
소셜 시스템과 기술

16장. 소셜 네트워크를 활용한 비즈니스의 미래
사회성, 개인화, 그리고 실시간
소셜 웹의 ROI
소셜 웹 분야의 트렌드
글을 마치며

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