칭찬합시다

1. 칭찬과 배려
칭찬하고 감사하라/ 먼저 충성심을 보여라/ 관심을 보여라/ 헌신을 기대하지 마라/ 차이를 인정하라/ 무엇을 원하는지 직접 물어보라/ 우수 사원을 더 아껴라/ 상징의 힘을 알아라/ 성공을 축하하라/ 동정심은 중요한 경영 자산이다

2. 사내 정치
주변을 읽어라/ 인기에 연연하지 마라/ 후광에 편승하지 마라/ 자신의 입장을 인식하라/ 인맥을 넓혀라/ 후방에 적을 두지 마라/ 불쾌한 소식을 전하는 사람을 꺼리지 마라/ 조직의 역사를 연구하라/ 조직의 권력 구도를 파악하라/ 지지 세력을 확보하라

3. 일상 업무의 효율화
말을 조심하라/ 자신의 업무 스타일을 알아라/ 외모에 신경쓰라/ 완벽을 기하지 마라/ 신뢰에 목숨을 걸라/ 공개적으로 행동하라/ 필요할 땐 도움을 청하라/ `NO`라고 거절할 줄도 알아라/ 인사문제는 신속히 처리하라/ 과감히 해고할 줄도 알아라

4. 비전 제시와 리더십
책임을 지는 것이 진정한 리더이다/ 자신부터 다스리라/ 언행을 일치시켜라/현장에 자주 모습을 보여라/ 문제를 회피하지 마라/ 일관성 있게 밀고 나가라/ 약속을 잘 지켜라/ 상황이 바뀌면 스타일도 바꾸어라/ 계획적인 비전을 실행하라/ 슬기롭게 반대 의견을 제시하라

5. 팀워크의 상승 효과
유쾌지수를 높여라/ 항상 공정하라/ 참여를 고취하라/ 행동규범을 만들라/ 팀원의 가치를 인정하라/ 역할을 분명히 해 주라/ 갈등을 기회로 만들라/ 결과를 알려 주라/ 숨겨진 진짜 문제를 다루라/ 명령보다 부탁을 하라

6. 생산성 향상
개인이 아닌 업무 성과에 초점을 맞추라/ 최종 목표를 분명히 보라/ 사람들은 뿌리를 필요로 한다/ 일정한 대가를 지급하라/ 사실을 확인하라/ 약속을 지키는 문화를 만들라/ 불안감도 약이 될 수 있다/ 기대치를 분명하게 제시하라/ 침묵의 소리도 경청하라/ 두려움은 생산성을 둔화시킨다

7. 인재 개발과 학습
기회를 주어 능력을 개발하라/ 교육훈련의 기회를 제공하라/ 우수 인력을 놓치지 마라/ 의미 있는 고과를 행하라/ 사람만한 자원은 없다/ 가장 유능한 인력을 주위에 배치하라/ 직원들의 생각을 파악하라/ 사업의 경제성을 일깨우라/ 피드백을 주라/ 솔선수범하라

8. 창의성과 혁신
남들로부터 배우라/ 장애물을 제거하라/ 단순화시켜라/ 과거로부터 배우되 안주하지 마라/ 집단사고는 방지하라/ 반대 의견에 귀기울이라/ 어리석은 질문도 주저하지 마라/ 기술을 이용하되 얽매이지 마라/ 당신의 인식을 의심하라/ 안 되면 다른 방법을 찾아라

9. 의사결정과 권한위임
일의 우선순위를 매기라/ 나는 지금 옳은 일을 하고 있는가/ 결정은 신속하게 내려라/ 시스템을 구축하라/ `전투`가 아니라 `전쟁`에서 이겨라/ 용단을 내릴 땐 과감히 내려라/ 불필요한 결정은 내리지 마라/ 리스크를 감수하라/ 책임을 주려면 권한도 주라/ 진정한 힘을 기르라

10. 자기 관리
재충전에 힘쓰라/ 주위와 조화를 이루어라/ 학습을 멈추지 마라/ 스캔들을 조심하라/ 기분이 경영에 영향을 준다/ 자아를 극복하라/ 게으름의 함정에 빠지지 마라/ 약물 남용은 파멸에 이르는 길/ 평소 건강 관리를 잘하라/ 항상 미소 지으라/ 모든 일에 최선을 다하라

부록 :칭찬하는 법
칭찬의 중요성/ 칭찬이 가져다 주는 힘/ 칭찬은 진부하지 않고 자연스럽게/ 칭찬하는 법/ 칭찬하는 데 인색하지 마라/ 좀더 많이 칭찬해 주기 위한 방법/ 칭찬의 성과 사례

사회는 기계의 집합이 아니고 사람들이 호흡을 함께 하는 곳이다. 감정이 흐르는 곳이다. 누군가가 자신을 좋아하고, 이해하과, 존경하기를 바라는 것은 인지상정이다. 기계처럼 취급하면 기계처럼 반응하고, 왕처럼 대우하면 왕처럼 반응이 온다.