병원 코디네이터의 고객만족 이야기

제1장 잘 나가는 병원의 노하우
아침마다 노란 조끼를 입고 뭘 할까?/ 시민의 병원/ 병원장님의 아침 문안 인사/ 택시 공짜로 타 보신 적 있나요?/ 여직원들이 행복한 화이트 데이/ 병원 대청소의 날/ 틀니 이야기/ 미화원 반장님과 틀니/ 우체국 직원들이 병원에 벤치마킹을?/ 병원에 어린 친구들이 놀러 왔어요!/ 인기 짱! 아이 사랑 짱! 소아과 과장님/ 부부 싸움과 표정 관리/ 1 대 1 서비스 교육/ 간호사가 서빙을 하고, 리무진으로 퇴원 서비스를/ 그 누군가가 내가 되자!/ 미화원 여사님들의 친절 교육/ 장례식장 직원 친절 교육/ 전산실 직원의 마음에 쏙 드는 친절/ 어떤 태도와 마음으로 일하나?/ “왜 병원에서 친절이 잘 안 될까요?”/ 갈수록 어려워지는 고객 서비스/ 칭찬은 누구나 대환영/ 집에서도 실시간 대기환자 현황을 알 수 있어요!/ 직원도 챙겨야 할 고객이다!

제2장 병원의 고객만족, 울고 웃는 이야기
고객의 소리/ 고객의 소리 2/ 동그라미, 세모, 네모… 다양한 아이들/ 해바라기 안녕!/ 날이면 날마다/ 수선화 너 정말 반갑다!/ 정수기와 까치발/ 할머니의 안타까운 사연/ 휠체어/ 잠자는 공주/ 멋쟁이 할머니의 할미꽃 사연/ 커피 한 잔의 정/ 신생아실과 응급실/ 수빈이/ 어떤 하루/ 힘들지?/ 통통 수박/ 오뉴월에 벙어리장갑 끼는 어린이/ 팔짱 끼는 할머니/ 체력은 경쟁력/ 확신에 찬 그대여, 부끄럽지 않은가?/ 마음에도 몰딩을/ 함께하는 세상/ 진이/ 진한 아이라인의 토끼/ 하늘하늘 튤립 단상/ 아흔다섯 살 할머니의 사탕 선물/ 목숨을 구해 준 의사 선생님께 거친 항의를?

제3장 통通하는 서비스, 안 통通하는 서비스
900원 내고 택시 타는 시민/ 시내버스 총파업 유감有感/ 시내버스 파업 둘째 날/ 코쿤카 또이/ 어느 유명 패스트푸드점의 전화 응대/ 야쿠르트 아주머니/ 웃고 나오는 식당과 인상 쓰고 나오는 식당/ “거울아, 거울아! 이 세상에서 누가 제일 예쁘니?”/ 모두가 주인인 레스토랑/ 즉석 피자집의 아쉬움/ 생일 케이크 판매 후의 애프터서비스/ 우유 한 통의 가격보다 더 큰 것/ 1% 부족한 아쉬움/ 찜질방의 분통 터지는 서비스/ 대학교 앞 음식점에서/ 우체국의 서비스/ 엽기적인 여자 기사님/ ‘죄송합니다!’가 그렇게 어려워요?/ 특급 호텔 직원의 완전한 경청 능력 상실/ 옷 가게와 추어탕 집/ 어른을 놀리는 아이/ 끈질긴, 그러나 배우고 싶은/ 기사님, 왜 그러시나요?/ 무엇이 불편하십니까?/ 인사, 얼마만큼 중요하냐고요?/ 전화 거는 순간부터, 당신은 면접을 받고 있다!/ 노란 장화 어린이와 명함 예절

제4장 가족도 고객이다
바닥에 피가 뚝뚝!/ 아이 둘 낳은 건 정말 탁월한 선택!/ 점수를 따려면 상대방 입장에서 생각을!/ 부모님께는 자주 안부 전화를!/ 디아블로에 푹 빠진 우리 집 세 번째 남자 이야기/ 친절 직원 마음에 상처 받다!/ 부러진 갈비뼈, 그리고 고흐와의 만남/ 엽기적인 주말 봄 여행 나들이/ 11월 11일 빼빼로 데이에 KO패 당하다!/ “돈 훔쳐 갔어요!”/ 아이의 위로/ 고슴도치와 코스모스/ 올 한가위에는/ 추석날 산사에 가다/ 배꼽티

제5장 배우며, 가르치며, 실천하며
스카우트 제의/ 인사를 너무 자주 해서 부담스러워요/ 금세기 최고의 워크숍/ 오늘 내가 잘한 일은?/ 클린턴 대통령과 룸메이트/ 회식인데 일찍 가도 되나요?/ 짝짝이 양말을 신고/ 조 코디 생방송 인터뷰하다/ 혼자 받은 프레젠테이션/ 전주에서 걸려 온 한 통의 전화/ 비오는 날, 조금숙의 주절통신!/ 아기와 유아교사 시절의 단상/ 시내가 온통 카네이션 천지/ 함께 일하고 싶지 않은 직원/ 또 다른 깨달음을 위한 아픔/ 새로 태어난 하루를 맞이하며/ 마음 바다/ 마음을 아프게 하는/ 보랏빛 날/ 꿈/ 제대로 맛이 살짝 간 나!

제6장 조금숙의 행복 발전소
엘리베이터 안에서 만난 중학생/ 라일락 향기도 맡으면서 일합시다!/ 양성평등 강사 과정과 주절통신 이야기/ 눈앞에 있다고 모두 보이는 것은 아니다/ 마음의 일교차 조절하는 센스는 없을까?/ 색안경을 벗자/ 바람의 등급/ 서점에서 내 책을 만나는 그날까지!/ 멍멍이/ 풀빵 선물/ 반야심경과 랩/ 조금씩 오르자/ 쉼표 하나 찍고/ 가을 하늘과 나무/ 눈이 하는 많은 이야기/ 나를 미소 짓게 하는 것/ 승자와 패자/ 재미있는 놀이터/ 조화는 조화일 뿐이다/ 열린 마음/ 새로운 체험과 배움으로 만드는 하루/ 길거리 공연 포스트에 내 얼굴이/ 천천히/ 흔들릴 때마다/ 햇살이 따스한 시월 어느 날에/ 어떤 남자/ 공연을 마치고/ 꼬물꼬물 꿈틀꿈틀/ 너 샴푸 아냐?/ 도전녀/ 한일 야구 중계를 보며 생각 한 꼭지/ 어떤 하루/ 마음의 신호등/ 경험으로 얻어낸 선물 한 꼭지/ 향기 나는 그녀를 만나다!