잘나가는 회사의 직원관리 포인트

제1부 업무처리에 영향을 미치는 숨겨진 요인들

1. 직원들은 왜 그 일을 해야 하는지 모른다
2. 직원들은 업무처리 방법을 모른다
3. 직원들은 자기가 해야 할 일이 뭔지도 모른다
4. 직원들은 관리자의 방식이 효과가 없을 거라고 생각한다
5. 직원들은 자기들 방식이 더 낫다고 생각한다
6. 직원들은 다른 일이 더 중요하다고 생각한다
7. 일처리를 잘해도 좋은 결과를 기대할 수 없다
8. 직원들은 자기들이 제대로 하고 있다고 생각한다
9. 일을 못하는 직원들이 보상을 받는다
10. 일을 잘하는 직원들이 손해를 본다
11. 직원들은 일의 결과를 두려워한다
12. 일을 제대로 못해도 부정적인 결과가 없다
13. 직원들이 통제할 수 없는 장애물들
14. 개인적인 한계
15. 사적인 문제들
16. 어느 누구도 할 수 없는 일

제2부 예방관리 : 최선의 결과를 보장하는 새로운 관리체계

17. 예방관리법으로 완벽하게 업무를 처리하는 방법
18. 친밀감의 중요성
19. 질문과 응답