김 팀장은 왜 나한테만 까칠할까

프롤로그 - 일이 힘든가, 사람이 힘든가?

서문. 회사에는 9가지 성격이 산다
당신은 어떤 악기를 선택할 것인가?
우리는 모두 다르다
- ‘9가지 유형’의 다른 사람들이 한곳에서 살고 있다
내가 아는 ‘나’는 진짜 나일까?
- 스스로에 대한 착각이 불행을 만든다
내 에너지의 중심은 어디인가?
- 성격을 알면 일하는 게 즐거워진다
이 책을 읽기 전에

Part 1. 나와 너를 아는 사람 공부
Chapter 1. 나는 장형일까? 가슴형일까? 머리형일까?
성격 테스트 1단계: 3가지 유형 판별하기
3가지 유형별 스타일 진단하기
1. 장형: 행동파 - 도전과 용기의 ‘용장 스타일’
2. 가슴형: 감성파 - 인화와 믿음의 ‘덕장 스타일’
3. 머리형: 이성파 - 전략과 준비의 ‘지장 스타일’
어떤 에너지를 우선시하는가?
방전과 충전

Chapter 2. ‘9분의 1’의 나를 찾아라
머리, 가슴, 장을 다시 머리, 가슴, 장으로
성격 테스트 2단계: 9가지 유형 판별하기
‘나’ 판별하기 - 내가 보는 나
‘상대’ 판별하기 - 내가 보는 남
9가지 유형별 특징을 파악하라
1. 장형: 보스형, 화합가형, 개혁가형
2. 가슴형: 협력가형, 성취가형, 예술가형
3. 머리형: 탐구가형, 모범생형, 모험가형
헷갈리는 유형을 구분하라

Part 2. 상사, 부하, 고객 내 편 만들기
Chapter 1. 부하에게 동기부여하기
리모컨은 내 손 안에 있소이다
부하 직원에게 업무 지시하기
부하 직원 칭찬하기
부하 직원에게 충고하기
Chapter 2. 상사에게 인정받기
상사의 업무 스타일 이해하기
상사의 의사결정 방식 파악하기
상사의 동의(보고, 결재) 구하기
Chapter 3. 고객 내 편 만들기
고객 마음 사로잡기
고객 불만 처리하기

Part 3. 타고난 성향을 빛나게 하라
타고난 재능과 적합한 업무는 따로 있다
어떤 성향으로 조직을 꾸릴 것인가?

에필로그 - 성격을 경영하라

이 책에 소개되는 9가지 유형만 알면 세상 사람을 다 알게 되는 특권을 갖게 되는 놀라운 일이 벌어진다. 물론 생각처럼 만만한 일은 결코 아니다. 또한 그간 전혀 알지 못했던 부분에 대해 알게 되면서 놀랄 일도 많을 것이다. 9가지 다른 유형의 사람들이 뭉쳐 서로 지지고 볶으며 얼마나 많은 갈등과 오해와 착각을 빚어내고 있는지 알 수 있을 것이다.
성격의 ‘다름’을 알지 못할 때는 나와 성격이 다른 사람은 ‘성격이 이상한 사람’이 될 수밖에 없다. 자신과 의견이 다른 사람에 대해 이야기할 때를 떠올려보자. “성격이 남달라. 내가 미처 생각하지 못한 부분까지 꿰뚫고 있고 아주 개성이 강해”라고 말하는 대신 “거 참 이상한 인간이네”라고 딱 잘라 말하지는 않는가?
하지만 사람은 ‘틀린’ 게 아니라 서로 ‘다른’ 것이다. 그럼 도대체 무엇이 그토록 다른 것일까? 그것은 다름 아닌 ‘성격’이다. 결국 인간관계의 모든 갈등은 성격의 ‘다름’을 잘 모르는 데서 비롯된다. ‘다름’을 서로 몰라 직장 동료 간의 다툼으로, 더 크게는 조직 내부의 커뮤니케이션 부재로 이어지는 것이다.
<서문-당신은 어떤 악기를 선택할 것인가?> 중에서

머리형적 가슴형 <성취가형>
_성공을 추구하고 능력을 키우려는 사람
친근감: 친절하고 싹싹해서 주위 사람들과 다정하게 이야기를 나누고 쉽게 친근한 관계를 맺는다. 대체로 생각 자체가 밝고 긍정적이며 주위 사람에 대한 칭찬과 격려를 잘한다. 모든 일에 적극적으로 참여하고, 거의 모든 사람과 친하게 지내기 때문에 사람들 사이를 연결하는 다리 역할을 한다.
공감 능력: 눈치가 빨라 상대방의 기분을 파악하고 맞춰줄 줄 안다. 상대가 이야기할 때 그 사람에게 집중한다. 눈을 맞추거나 고개를 끄덕이고 “응, 그랬구나.” 같은 맞장구도 잘 쳐준다. 감성이 풍부해서 다른 사람이 웃으면 같이 웃고, 울면 같이 운다. 표정만 보고도 그 사람의 감정을 짐작할 정도로 공감을 잘한다.
이타심: 타인을 먼저 배려하고 돕는 이타심이 있다. 주위 사람들에게 어떤 일이 일어나는지 파악하고 어떤 방식으로든 도움을 주려고 노력한다. 각종 기념일에는 가족과 동료에게 작은 선물을 건네고, 생일도 잘 챙긴다. 커피 한잔하며 요즘 힘든 일은 없는지 주변 사람들의 안부를 묻고 여러 모로 도움을 주려고 노력한다.
<Part 1-9가지 유형별 특징을 파악하라> 중에서

모험가형 부하
효과적인 충고법
1. 간단하게, 사실적으로 지적하라
모험가형은 부정적인 말을 듣기 힘들어하므로 조금만 안 좋은 말을 해도 예민하게 받아들인다. 따라서 부정적인 말을 강조하거나 반복해서는 안 된다. 간단하고 사실적으로 어떻게 하라고 구체적으로 지적하는 것이 좋다.

2. 상황을 설명하라
어떤 문제가 생긴 것인지 구제척 상황을 설명해주는 것이 좋다. 무슨 일인지 모르고 이해도 안 되는 상황인데, 단도직입적으로 잘못만 거론하면 반발할 수 있다. 그리고 모험가형에게 피드백을 하면 상대를 이해시키고자 이런저런 자신의 입장을 늘어놓을 것이다. 자신의 잘못을 시인하지 않고 변명하는 듯 보이겠지만, 모험가형 나름대로 잘못을 인정해가는 과정이다.

3. 상황이 좋아질 것이라고 마무리하라
상황이 좋아질 수 있다는 가능성을 내비치면서 이야기를 마무리하는 것이 좋다. 때로는 엄하게 꾸짖을 필요도 있지만, 충고할 때 앞뒤로 긍정적인 말을 넣어주고 격려해주는 말로 마무리하라.
<Part 2-부하 직원에게 충고하기> 중에서