왜 그들은 할리와 애플에 열광하는가?

들어가는 글

01 사람들은 왜 그 브랜드에 열광하는가?
02 할리데이비슨은 모두를 위한 브랜드가 아니다
03 고객이 우선이다
04 소속감: 브랜드 공동체의 구축
05 고객 간의 끈끈한 유대 관계가 브랜드를 강화시킨다
06 상호 협력: 브랜드를 키우는 힘
07 신념: 브랜드가 주는 의미에 마음이 끌린다
08 상징: 브랜드의 차별성을 나타내는 메시지
09 고객이 사랑에 응답하라
10 브랜드에 대한 친밀감을 높여라
11 긴장의 관리: 애플의 온라인 음악 판매 전략
12 GM의 새턴은 이렇게 태어났다
13 특색 있는 자회사는 모기업을 강화시킨다
14 누가 브랜드를 움직이는가?

맺는글
주석
참고문헌
색인
옮긴이의 말

바디샵의 전설은 이렇게 시작되었다. 로딕은 "세계를 여행하면서 다른 문화의 여성들이 그들의 피부와 모발을 보호하기 위해 천연재료를 쓰는 것을 보고, 그런 단순한 제품을 취급하는 작은 가게를 영국에서 열기로 결심했다." 1976년, 그녀는 영국 남부 해변의 브라이턴에서 파출리 박하 향이 나는 암록색 매장을 열고 머리가 긴 고객을 상대로 장사를 시작했다. 세계 곳곳의 바디샵 매장들이 이 암록색으로 칠해져 있는데, 그 색깔은 이제 세계적으로 인정받는 바디샵 브랜드의 속성을 가장 먼저 떠올리는 상징이 되었다...

원래 바디샵은 현지의 번성하던 히피 공동체에게 원스톱 쇼핑을 제공했다. 로딕은 열다섯 가지의 수제품으로 상점을 시작했는데 "최소한 백 가지 제품이 있는 것처럼 보이기 위해 각 제품을 크기가 다른 다섯 가지 종류로 포장했다." 그녀는 자신이 히피였고 기존의 히피 공동체에게 믿음을 주는 일원이기도 했다. -본문 160p 중에서