다이렉트 경영

1부 델 컴퓨터의 탄생과 성장

1. 다이렉트 모델의 탄생
유헝 찾아내기/ 컴퓨터의 세계에 발을 들여놓다/ 근사한 아이디어/ 절호의 기회/ 사업개시

2. 성장기
지속적인 성장/ 다이렉트 모델, 버전 1.0/ 더 빠르게, 더 낫게/ 성공의 고비/ 해외진출/ 기업공개/ 값진 교훈들

3. 곤경에서 배우다
재고를 경시한 대가/ '올림픽' 프로젝트의 교훈/ 기술개발은 고객의 요구에 맞게/ 성장할 것인가, 멈출 것인가/ 자기 능력에 충실하게

4. 기반 모색
태풍의 눈 속으로/ `래트튜드`의 성공

5. 초점을 맞추는 경영전략
시야의 확대./ 회사 규모에 맞는 기능 분화/ 30억 달러 경영/ 권력배분의 필요성/ 계획이 없으면 죽는다

6. 다이렉트 경영
나누어서 공략하라/ 세분화 전략의 저력/ 소매시장에서의 과감한 철수/ 다이렉트 모델 버전 1.1/ 서버시장으로 눈을 돌리다/ 성공적인 진입

7. 컴퓨터 업계의 혁명
미래로 돌아가기/ www.dell.com의 탄생/ 인터넷 - 다이렉트 모델의 최종 확장/ 도약/ 인터넷 전파 캠페인/ `델 프리미어 페이지`의 등장/ 실시간 정보이동/ 미래의 하이퍼링크

2부 번영을 향한 경영전략

8. 강력한 파트너십의 구축
인재의 중요성/ 한 발 앞서 고용하라/ 내가 원하는 인재/ 최고경영자도 세분화해야 한다/ 팀별 책임제/ 자연스러운 상호작용

9. 사원들이 주인인 회사
미친 듯이 배워야 한다/ 혁신적인 사고를 고취하라/ 참신한 시도를 격려하라/ 자만은 위험하다/ 돼지에게 향수를 뿌리지 마라/ 대화는 빠르고 깊이 있게/ 위계의식을 타파하라/ 단일목표에 집중하라

10. 고객으로부터 배운다
고객을 자기 자신처럼 잘 알아야/ 고객관점에서의 상품개발/ 고객의 맥박을 짚어라/ 고객의 옹호자가 되어라/ 텔레파시에 가까운 고객관리/ 쌍방향 의사소통/ 경영에 만능키는 없다/ 한 명의 고객을 목표로 하라

11. 고객 중심의 철학 개발
제품을 초월한 부가가치/ 시야를 넓혀라/ 공동절약의 기회 창출/ 가치 있는 조언자가 되어라/ 과대광고에 현혹당하지 마라/ 고객은 스승이다

12. 협력업체와의 강력한 통합
당신의 가치를 명확히 하라/ 상호 보완이 되는 업체와 제휴하라/ 단순하고 밀접한 관계를 유지하라/ 주문과 납품관계를 탈피하라/ 데이터에 기반을 둔 명확한 목표설정

13. 파트너를 사업에 끌어들여라
재고 회전율과 수요와 공급이 법칙 뒤집기/ 재고에 대한 정보교환/ 공급망 전체의 재고 회전율을 높여라/ R&D도 공급업체들과 협력하라/ 고객의 근무환경을 고려하라/ 결정적인 고리를 이용하라

14. 경쟁력을 위한 차별화
경쟁자가 아니라 고객에게 집중하라/ 경쟁사와 씨름하라/ 손해를 이익으로 돌려라/ 실행을 통해 가능성을 찾아라/ 목표를 높게 설정하라/ 경쟁에서 앞서가라

15. 변화 속에서 번영하는 법
불확실한 시대 속에서 기회를 찾아라/ 인터넷을 적극 활용하라/ 인터넷 - 평준화된 활동영역이 제공하는 기회의 포착/ 초고속 성장으로의 전진/ 실질적으로 통합하라/ 당신의 세계를 인터넷에 연결하라

실패는 해석하기에 따라 여러 가지 뜻을 지닌다. 어떤 사업에서 실패를 맛본 후 그것을 책임진 팀이 "상황은 이러저러 하며, 이것이 실패한 이유는 이것 때문입니다"라고 명확하게 말한다면, 그것은 실패가 아니다. 그것은 배움을 위한 경험이며 성공으로 향하는 길목에서 발견한 긍정적인 이정표인 것이다.