CEO와 HRD

머리말 눈높이는 마법이다!

교육의 성과는 CEO가 결정한다
교육 현장을 보면 CEO를 알 수 있다
우리 회사는 잘하고 있는가?
나의 눈높이, 나의 기대는 무엇인가?
CEO만이 해결할 수 있다

교육은 매우 비싼 쇼핑이다
교육은 매우 비싼 쇼핑이다
기업 간 경쟁은 실행력의 경쟁이다
시스템 사고로 무장하면 실행력이 높아진다
사람을 바꾸기 전에 시스템을 바꿔라
교육은 바로 성과로 이어져야 한다
교육은 만병통치약이 아니다

교육 현장의 낭비 100% 걷어내기
가치 창출에 실패하는 교육은 낭비다
"○○ 교육을 실시하라"는 지시는 하지 마라
다섯 개의 질문만으로 낭비의 50% 이상 줄일 수 있다
교육은 위에서부터 실시하라
실로 중요한 과제에 '올인'하라
교육 이수 의무 제도는 신중히 도입하라
교육 내용은 15분 단위로 분해하여 검토하라
현장의, 현장에 의한, 현장을 위한 교육을 실시하라
집합 교육이 필요한 이유를 확인하라
교육 시설 투자에는 신중을 기하라
직무 보조 도구를 최대한 활용하라
단순하게, 일관되게, 그리고 지속적으로 실시하라
기존의 내·외부 자원을 최대한 활용하라

교육 효과 두 배로 올리기
교육 실시 전
교육의 효과와 비용은 이 단계에서 결정된다
구성원들에게 기대하는 행동을 최대한 구체화하라
교육 목표는 현장의 업무 목표와 같게 하라
열쇠는 현장에 있다
교육 품의서에 이것만은 반드시 포함하게 하라
교육 전부터 직속 상사를 참여하게 하라
연간 계획을 점검할 때 반드시 이것만은 확인하라
실습이 적어도 2/3 이상이 되게 하라

교육 실시 중
교육 현장에 모습을 보이는 것은 생각보다 중요하다
교육에 대한 기대 사항을 명확하게 제시하라
레크리에이션 원칙을 활용하라
강사에게 명확한 기대 사항과 피드백을 제시하라
저명한 강사라고 해서 회사의 성과를 개선해 주지는 않는다
강사료를 아끼는 것은 현명한 결정이 아니다
적어도 이것만은 실행하라

교육 실시 후
참가자 만족도는 참고만 하라
교육 후 반드시 평가를 실시하라
교육 투자 효과(ROI)를 확인하라

위대한 부서 만들기
구성원의 몰입이 조직의 경쟁력을 좌우한다
위대한 회사는 없다, 위대한 팀만 있을 뿐이다
다른 회사들은 어떻게 하고 있나?
전 조직 책임자에게 간단한 체크리스트를 활용하게 하라
일선 관리자 교육은 반드시 실시하라
최선의 방법은 이것이다! 스스로 변하게 하라!
핵심 인재보다 중요한 80% 인재에 관심을 기울여라

교육 부서 혁신하기
교육 부서가 제공하는 가치를 혁신하라
부서 이름만 바꿔도 놀라운 변화가 일어난다.
교육 담당 부서를 현장에 전진 배치하라
교육 부서의 평가 항목을 바꿔라
그럴듯한 교육 체계에 현혹되지 마라
교육 담당자는 '교육'을 하는 사람이 아니다
교육 담당자가 불필요한 일을 하지 못하게 하라

이제 어디서 시작할 것인가? CEO의 업무 일정을 점검하라

참고 문헌

교육 참가자들은 교육 현장에서 어떤 행동을 보이고, 교육 담당자들은 강사나 컨설턴트에게 무엇을 요구하는가? 교육 시설은 어떻게 관리되는가? 교육장을 잠깐만 둘러보면 최고 경영진의 사람에 대한 안목과 기대를 미루어 짐작할 수 있다. 교육 현장은 CEO의 얼굴을 비춰주는 거울인 셈이다.

GE는 잭 웰치 회장 부임 이후 본사 연수원의 역할을 대폭 수정했다. 즉, GE의 본사 연수원을 개인별 스킬 교육은 지양하고 회사 차원의 문제 해결이나 사업상 새로운 성장 기회를 포착하는 데 필요한 조직의 실체를 변화시키는 역할로 새롭게 규정하고 커리큘럼도 대폭 변화시켰다. 이리하여 GE 본사 연수원에서는 개인의 스킬 개발을 위한 교육 과정은 더 이상 제공하지 않는다.

기업 교육은 투자한 비용이 언제 회수될지 모르는 그런 활동이 아니다. 교육을 제대로만 실시한다면 기업이 현재 당면한 문제를 해결하는 데, 그리고 기업의 성과를 개선하는 데 도움이 되는 활동임이 분명하다. 가치를 제공하지 못하는 교육은 당연히 지양해야 한다. 과거와 동일한 방식으로 대처해서는 어느 기업도 성공을 보장받지 못한다. 경쟁에서 이길 수 있는 방법을 찾고 이를 활용하기 위해서는 제대로 된 교육이 필요하다.

많은 CEO들은 너그럽다. 그래서 "연간 계획에 의거하여 실시하는 것입니다."라고 하면 쉽게 결재한다. 직원들을 육성하지 않는다는 소리를 듣고 싶지 않아서일 것이다. 교육을 실시하기 전몇가지 질문만으로도 낭비의 가능성을 아예 배제할 수 있다

기업에 따라서는 10%의 핵심 인재에 자원을 집중 투자한다. 이들의 선발, 육성, 유지 활동에 주력하는 기업들이 많이 있다. 반면에 80%의 인재에게 관심을 쏟고 이들을 위한 육성에 남다를 노력을 기울이는 기업들도 많이 있다. 10%인가 아니면 80%인가는 결국 CEO를 포함한 최고 경영진이 선택할 문제다. - 본문 중에서