커뮤니케이션의 기술

저자 서문

1장 문제는 커뮤니케이션이다
1. 당신이 하는 일들
2. 사고방식의 전환
3. 의사소통 능력의 중요성
4. 현대 조직의 상호 관계
5. 건설적 커뮤니케이션의 ABC
- 1장의 체크리스트

2장 인상의 중요성
1. 인식의 힘
2. 커뮤니케이션에서 쓰이는 여러 가지 단서들
3. 언어적 단서
4. 음성을 이용한 단서들
5. 시각적 단서들
6. 당신이 무엇을 하든지…
7. 당신의 인식을 관리하라
8. 유용한 자기 평가 방법
- 2장의 체크리스트

3장 프로파일과 선호도
1. 커뮤니케이션 스타일
2. 사고방식
3. 커뮤니케이션 프로파일
4. 드림팀 만들기
5. 커뮤니케이션 상대방에 맞추기
- 3장의 체크리스트

4장 효과적인 관계는 벽돌을 쌓듯이
1. 효과적이라는 것의 의미
2. 라포 형성
3. 당신을 존경하게 하려면
4. 자발성을 끌어낸다
5. 의도와 해석
6. 효과적인 관계를 위한 ALL 기술
- 4장의 체크리스트

5장 좋은 결과를 얻기 위한 커뮤니케이션
1. 지시를 잘하기 위한 방법
2. 지적하고 바로잡으려면 어떻게 말을 해야 하나
3. 긍정적인 피드백 주기
- 5장의 체크리스트

6장 비생산적인 커뮤니케이션 타파하기
1. 삼천포로 빠지는 경우
2. 눈물을 흘리는 경우
3. 동료에 대해 불평하는 경우
4. 공격적인 사람의 경우
5. 수동적인 사람의 경우
6. 직원들 사이에 갈등이 생기면 어떻게 해야 할까?
- 6장의 체크리스트

7장 회의를 잘하는 방법
1. 비용 대비 효과 계산해 보기
2. 회의의 종류
3. 회의하기 전에 꼭 해야 할 것들
4. 의사 일정 시간에 맞춰 진행하기
5. 회의를 잘 이끌어내는 리더십
6. 회의를 끝낼 때
7. 향상된 부분이 무엇인지 밝힌다
- 7장의 체크리스트

8장 발표를 잘하기 위해
1. 청중이 누구인가
2. 내용 구성하기
3. 부수적인 것들
4. 준비와 발표 사이－연습
5. 결국 문제는 구연을 잘하는 데 달려 있다
6. 침착하게
- 8장의 체크리스트

9장 E-커뮤니케이션
1. 어떻게 하면 잘하는 것인가?
2. 다섯 가지 기본 요소
3. 이메일
4. 음성 메시지
5. 팩스
- 9장의 체크리스트

10장 뒷마무리
1. 상사와 커뮤니케이션하기
2. 동료들과 커뮤니케이션하기
3. 유언비어망에 접속한다
5. 사례를 통한 커뮤니케이션
6. 유머를 사용한 커뮤니케이션
7. MBM으로 커뮤니케이션하기
- 10장의 체크리스트

역자 후기 바벨탑을 완성하기 위해