개~같이 말해도 정승같이 들어라

저자 서문 : 잘 듣는 사람, 잘 말하는 사람
1. 듣기의 달인은 말을 아낀다
2. 집중해서 듣는다
3. 맞장구에도 특별한 기술이 있다
4. 듣기의 고급 기술, ‘되풀이’를 익힌다
5. 맞장구는 타이밍이 중요하다
6. 피뢰침이 되어 불평을 들어준다
7. 지나친 개입, 지나친 무관심도 금물이다
8. 상대가 말하는 시간을 빼앗지 않는다
9. 충분히 듣고 짧게 말한다
10. 접속사 ‘하지만’은 절대 쓰지 않는다
11. 상대의 ‘마음’의 소리에 귀 기울인다
12. 정보가 아닌 조언은 하지 않는다
13. 상대의 이야기에 흥미를 갖고 듣는다
14. 누구에게나 배우는 자세로 듣는다
15. 들을 때는 순순히 듣기만 한다
16. 유능한 리더일수록 잘 듣는다
17. 말은 느긋하게, 감각은 지금 여기에
18. 개방적인 자세로 듣는다
19. 주관이나 감정을 연계시키지 않는다
20. 상대의 약점을 공유하며 듣는다
21. 자연스럽게 공감하며 듣는다
22. 끝까지 대등한 자세로 듣는다
23. 이야기의 리듬을 타며 듣는다
24. 절대 변명하지 않는다
25. 소소한 것에 연연하지 않는다
26. 편안한 분위기를 연출한다
27. 예법으로 상대의 속내를 읽는다
28. 하기 힘든 이야기는 이렇게 듣는다
29. 중요한 이야기는 기다린다
30. 비밀은 반드시 지켜준다
31. 침묵과 사이두기를 잘 활용한다
저자 후기 : 성공을 위한 듣기 기술