듣기의 힘

1장 듣기의 달인은 전략적으로 말을 하지 않는 인간이다
먼저 내안의 '하고 싶은 말'을 모두 털어낸다
듣는 시간은 1시간 이내로 조절한다
긍정적으로 수용하고 화답한다
다양한 맞장구 기술을 구사한다
대화의 깊이를 잘 조절한다
상대의 불평을 빨아들이는 피뢰침이 되어준다

2장 듣기의 달인이 전략적으로 말하지 않는 방법
상대방이 질문할 때만 대답한다
상대방의 관심사를 질문해준다
견해가 아니라 사실만을 대답한다
조언은 대등한 자세에서 구체적으로 한다
느긋하게 듣고 천천히 대화를 유도한다

3장 듣기의 달인이 되는 듣기 기술_기초
상대방의 관심사를 이해하고 체험 차이를 좁혀간다
누구에게나 배우는 자세로 듣는다
상대의 말을 순순히 듣는데도 연습이 필요하다
개방적이고 풍부한 유머감각으로 듣는다
평론은 금물, 상대방의 약점을 나눠가진다
공감의 예술, 듣기를 즐긴다
들을 때는 반론이나 부정 접속사를 구사하지 않는다

4장 듣기의 달인이 되는 듣기 기술_고급
항의와 불평을 들을 때 : 절대 변명하지 않는다
듣기를 위한 환경 : 소품을 활용하여 편안하게 연출한다
말하기 어려운 속내를 들을 때 : 기다리고 또 기다린다
교사와 부모를 위한 듣기 : 상대의 속내를 억지로 들으려고 하지 않는다
비밀을 들었을 때 : 절대 발설하지 않는다
듣기 기술의 결정체 : 침묵과 사이두기를 잘 활용한다

5장 듣기는 예술이다
이웃과의 커뮤니케이션 : 잘 듣되 적당히 흘려 듣기
가족 커뮤니케이션 : 상대방의 눈높이로 듣기
직장 커뮤니케이션 : 성공적인 리더의 듣기
부부 커뮤니케이션 : '잘 안다'는 선입견을 배제하고 듣기
어린이.노인과의 커뮤니케이션 : 대등한 자세로 듣기
남녀간 커뮤니케이션 : 사고형과 감성형의 차이를 인정하며 듣기
듣기의 황금률 : 상대방을 중심에 두고 듣기

듣기의 심리학 (1) 사람 마음은 궁극적으로는 알 수 없다
듣기의 심리학 (2) 이야기를 들어줄 사람이 필요하다
듣기의 심리학 (3) 수용과 긍정의 차이
듣기의 심리학 (4) 카운슬러가 자기 이야기를 하지 않는 이유
듣기의 심리학 (5) 잊어버리기의 효용
듣기의 심리학 (6) 험담의 효용
듣기의 심리학 (7) 나의 경험이 상대방에게 도움이 되지 않는다
듣기의 심리학 (8) 답변하기 어려울 때
듣기의 심리학 (9) 조언이 효과를 가지려면
듣기의 심리학 (10) 이야기에 매료될 때 주의점
듣기의 심리학 (11) 두 사람은 어떻게 결혼했나요?
듣기의 심리학 (12) 듣기의 달인은 과묵하다
듣기의 심리학 (13) 조정자의 역할
듣기의 심리학 (14) 자아관여도를 높여라
듣기의 심리학 (15) 재미없는 이야기를 들어야 할 때
듣기의 심리학 (16) 논리형과 감정형 인간의 대립
듣기의 심리학 (17) 도저히 듣지 못하고 말하고 싶을 때
듣기의 심리학 (18) 예법과 격식이 인간을 자유롭게 한다

듣기 테스트
후기 : 듣기의 힘은 쌍방향 커뮤니케이션의 힘이다