갈등분쟁 해결 매뉴얼

1.갈등-분쟁.분쟁해결

갈등과 분쟁
갈등-분쟁의 기능과 특성
갈등-분쟁의 유형
갈등-분쟁의 구조
갈등-분쟁의 해결
갈등-분쟁 해결의 유형
평화와 사회정의
분쟁해결의 수단-과정
갈등-분쟁 해결과정의 유형
여러형태의 갈등-분쟁 해결과정
갈등-분쟁에의 대응방식
갈등-분쟁의 5가지 대처유형

2.협상

협상의 유형
협상의 4원칙
협상의 원칙1.사람과 문제의 분리
협상의 원칙2.입장에서 실익으로
상대방의 실익탐색
협상의 원칙3.상생적인 대안 만들기
협상의 원칙4.객관적인 기준 적용

3.중재

중재의 3원칙
중재의 절차
중재의 준비

1단계:도입부

2단계:이야기 하기-듣기
이야기 들으면서 파악할 것들
적극적인 듣기
간추려 말하기
대화속의 가시빼기

3단계:쟁점규명
입장과 실익
실익의 탐색
입장과 실익:구분에 의한 중재 성공사례
내면적 요구
구조적인 갈등요인

4단계:문제해결
쟁점의 성격-상호관계
분배적 쟁점의 해결방법
사실관계 공동조사-확인
관계 바로잡기
구조적인 문제 해결
가치관 차이에 따른 갈등 접근법
해결책을 만드는 과정-기법
대안 만들기:브레인스토밍(1)
대안 만들기:브레인스토밍(2)
CAUCUS:개별적인 만남
문제해결의 여러가지 기법

5단계:합의
여러가지 형태의 합의
합의문작성
합의문작성-예
합의의 이행
난관돌파1:강한 감정.분노.원한
난관돌파2:당사자간 힘의 불균형
난관돌파3:강한 불신
난관돌파4:도저히 합의에 이르지 못할때

4.공공분쟁의 해결-갈등관리

공공분쟁의 구조와 특징
공공분쟁의 원인과 유형
공익의 정의
공공분쟁의 중재1.준비과정
공공분쟁의 중재2.중재진행과정
공공분쟁 해결의 제도화(미국)
협상에 의한 법규제정절차
공공분쟁의 예방-갈등관리
공공분쟁에서의 시민단체의 역할

5.국제분쟁과 평화만들기

국제분쟁 개입의 유형
국제-종족분쟁의 해결과정
문제해결워크샵
화해의 과정
화해과정의 구성요소
국제분쟁과 NGO

부록