리더를 위한 경영심리학

머리말 경영과 비즈니스를 하기 전에 인간을 연구했는가? | 5

PART 1 비즈니스에서 성공한 사람은 마음의 전문가
1. 인간의 원리원칙을 배우면 인생의 가능성이 비약적으로 향상된다 ｜ 19
수치 이면에 인간의 드라마와 마음의 움직임이 존재한다 ｜ 19
심리학과 뇌과학을 배웠더니 예상치 못한 인생이 시작되었다 ｜ 21

2. 현장 감각이 심리학과 연결되면 일이 즐거워진다 ｜ 24
현장에서 활용하는 심리학 지식은 이렇게 생겨났다 ｜ 24
마음의 성질을 알면 백전백승 ｜ 27

3. 인공지능이 인간의 일을 빼앗는 시대 ｜ 29

PART 2 사람을 움직이고 이끄는 네 가지 요소
1. ‘무엇을 전달하는가?’와 ‘누가 전달하는가?’ ｜ 35

2. 인간의 머릿속에는 감정 뇌와 논리 뇌가 공존한다 ｜ 39

3. 감정을 움직이는 대화, 합리성을 보이는 대화 ｜ 42

4. 인간성을 신뢰할 수 있는 사람, 능력을 신뢰할 수 있는 사람 ｜ 45

PART 3 인간적 신뢰: 사람이 본능적으로 원하는 것
1. 인간의 세 가지 기본적인 욕구 ｜ 51
어떤 사람에게 인간적 신뢰를 느끼는가? ｜ 51
매슬로의 욕구 단계설을 진화시킨 이론 ｜ 54

2. 인정받고 싶은 욕구 ｜ 58
고독은 인간에게 강한 스트레스와 불안감을 준다 ｜ 58
사람은 자신을 인정해주는 상대를 인정하려고 한다 ｜ 61
사람을 인정하는 다섯 가지 방법 ｜ 65
의욕을 향상시키는 요인, 의욕을 떨어뜨리는 요인 ｜ 88

3. 성장하고 싶은 욕구 ｜ 91
상대의 성장 가능성을 믿어준다 ｜ 91
상대가 깨닫지 못하는 능력과 장점을 깨닫게 한다 ｜ 93
“네 능력은 그 정도가 아니야”라는 한마디가 인생을 바꾼다 ｜ 95

4. 인망을 높이는 세 가지 일관성 ｜ 99

5. 공욕과 사욕 ｜ 103

PART 4 능력적 신뢰: 일을 잘한다는 말의 의미
1. 성장이 빠른 사람에게서 나타나는 사고 유형 ｜ 111

2. 업무는 잘하는데 출세하기 못하는 사람 ｜ 115

3. 조직 입장에서 진정한 영웅은 누구인가? ｜ 120

PART 5 정서적 대화: 감정을 움직이는 힘
1. 감정을 움직이는 대화의 세 가지 요소 ｜ 127
인간의 뇌는 감정을 매우 좋아한다 ｜ 127
감정은 전염된다 ｜ 129

2. 사람에게 동기를 부여하는 두 가지 접근법 ｜ 134
‘이렇게 되고 싶다’라는 유쾌 추구형 동기 ｜ 134
‘이렇게 되고 싶지 않다’라는 불쾌 회피형 동기 ｜ 137
상품 구매는 유쾌함을 얻기 위해서인가, 불쾌함을 회피하기 위해서인가? ｜ 139
칭찬과 훈계의 가장 이상적인 비율은? ｜ 142

3. 감정 상태를 좌우하는 의미 부여의 힘 ｜ 146
감정은 어떤 의미를 부여하느냐에 따라 달라진다 ｜ 146
의미를 다르게 부여해서 감정을 움직인다 ｜ 149

4. 감정 이입을 불러오는 스토리의 힘 ｜ 154
어째서 스토리를 들으면 감정이 동요되는가? ｜ 154
스토리의 힘을 조언과 설득하는 데 활용한다 ｜ 157
스토리의 힘을 영업과 마케팅에 활용한다 ｜ 161

5. 지금 느끼는 감정에 영향을 주는 미래의 힘 ｜ 165
생사를 가르는 미래를 믿는 힘 ｜ 165
왜 리더는 비전과 목표를 내세워야 하는가? ｜ 166
부하직원은 상사에게 미래의 자신을 투영한다 ｜ 170
고객은 미래의 이미지를 구매한다 ｜ 172

PART 6 논리적 대화: 위대한 이유의 힘
1. 이유의 힘을 제대로 활용하고 있는가? ｜ 179
인간의 뇌는 이유도 매우 좋아한다 ｜ 179
이유의 힘으로 강한 동기를 부여한다 ｜ 184
이유에는 상사와 부하직원과의 관계를 바꾸는 힘이 있다 ｜ 187
이유의 힘이 더 큰 매출을 발생시킨다 ｜ 189

2. 이유가 힘을 지니는 조건 ｜ 190
상대에게 이점이 있는가? ｜ 190
정당성이 있는가? ｜ 193

PART 7 맨 먼저 움직이고 이끌 상대
1. 지식과 감정이 함께해야 배움이 된다 ｜ 199

2. 자신을 변화시켜 상대와의 관계성을 바꾼다 ｜ 205


맺음말 격변의 시대를 맞이하면서 ｜ 209

마음의 성질 ｜ 212

강한 영향력을 발휘하고 우수한 실적을 올리는 리더는 사람의 마음을 능숙하게 감지하고, 그것을 자신의 말이나 행동에 반영해 리더로서 팀과 조직에 어울리게 행동한다. 사람의 마음을 감지하는 일은 감각적인 능력이다. 심리학과 뇌과학 등의 지식을 그런 감각과 비교해보면 더욱 확실히 사람의 마음을 감지할 수 있고, 그 능력을 갈고닦을 수 있다.

상사, 부하직원, 고객, 사외 파트너 같은 다양한 사람들과 원활한 관계를 구축해 인간관계를 조절하고 업무를 순조롭게 진행하는 사람들은 정서적으로 상대의 감정 상태를 양호하게 만들면서 논리적으로 알기 쉽게 이야기하며 상대에게 이로운 제안을 한다. 정서적이면서 논리적인 수준 높은 대화를 하는 것이다.

플레이어로서 능력이 뛰어난 사람 중에는 자기 혼자 영웅이 되려는 사람도 있다. 하지만 그런 사람들만 모아놓으면 조직은 쉽게 성장하지 않는다. 반면에 조직 전체가 영웅이 되도록 움직여주는 사람이 들어오면 조직이 크게 성장한다. 그렇게 조직의 성장을 가져오는 사람이야말로 조직 입장에서 진정한 영웅이라고 할 수 있다. 매니저로서 능력이 좋은 사람은 이렇게 전체적으로 최적 상태를 만들기 위해 움직인다. 자신이 영웅이 되려는 마음을 거두고, 팀과 조직 전체를 영웅으로 만들려고 마음먹는다면 그만큼 매니저로서 능력이 향상되지 않을까?