마음을 열어주는 유쾌한 대화술

머리말 ㅣ 말이 통해야 마음이 통한다

제1장 모시기 힘든 상사, 말 한마디로 내 편 만들기
부하직원을 길들이려는 상사
자신의 힘을 과시하고 싶어하는 상사
우유뷰단한 상사
자신이 하기 싫은 일을 부하직원에게 떠맡기는 상사
지나치게 자기 자랑을 하는 상사
자신의 잘못을 남의 탓으로 돌리는 상사
순간적인 판단으로 일을 처리하는 상사
잔소리가 많은 상사
부하직원의 이야기를 듣지 않는 상사
'무조건 하라'고 밀어붙이는 상사
사사건건 참견하는 상사
부하직원에게 일을 맡기지 않는 상사
부하직원에게 뭐든 일임하는 상사
부하직원의 상담요청을 거절하는 상사
꾸중만 하고 칭찬은 하지 않는 상사
같은 말을 여러 번 반복하는 상사
다른 사람의 험담을 한 후 동의를 구하는 상사
혼잣말과 지시를 구분하기 힘든 상사
과거의 잘못을 들춰내어 집요하게 추궁하는 상사
말붙이기 힘든 상사
사생활에 지나치게 관심을 갖는 상사
별실로 불러 사소한 부분까지 야단치는 상사
약속을 지키지 않는 상사
툭하면 빈정거리는 상사
부하직원의 이름을 기억하지 못하는 상사
휴가신청을 했는데 반응이 없는 상사
술자리에서 잔소리나 꾸중을 하는 상사
자신은 '나 몰라라'하며 부하직원에게 일을 떠맡기는 상사

제2장 다루기 힘든 부하직원, 말 한마디로 휘어잡기
지시한 일만 하는 부하직원
먼저 인사를 하지 않는 부하직원
목소리가 작아서 알아듣기 힘든 부하직원
상사의 말에 반응이 없는 부하직원
아무리 불러도 대답하지 않는 부하직원
시간감각이 없어 자주 지각하는 부하직원
말하는 요령이 부족한 부하직원
말끝마다 핑계와 변명을 늘어놓는 부하직원
일할 의욕이 전혀 없는 부하직원
같은 실수를 계속 반복하는 부하직원
보고를 잘 하지 않는 부하직원
비판은 잘 하지만 책임 의식은 부족한 부하직원
말대답을 하는 '시건방진' 부하직원
불만을 겉으로 표현하지 않는 부하직원
입만 열면 '아부'를 하는 부하직원
평가가 낮다고 불평하는 부하직원
"죄송합니다"라고 사과를 하지 못하는 부하직원
주의를 주면 바로 의기소침해지는 부하직원
시간관념이 없는 연상의 부하직원
유능하지만 감정 기복이 심한 부하직원

제3장 대화의 달인이 되는 비결
먼저 커뮤니케이션을 성립한다
목적을 의식하면서 말하고, 듣는다
서로의 차이를 인정하고 알아가는 과정
비언어적인 표현을 활용한다
이야기를 잘 듣는 사람이 말도 잘 한다