굿 리더십

저자의 말
머리말

제1장 사람들이 가장 원하는 것을 알아내라
사람들에게 신뢰를 보여줘라
진취적으로 일할 수 있도록 하라
자신을 높게 평가할 수 있도록 하라
유능하고 노련하다는 자신감을 갖게 하라
자신과 업적이 평가받고 있다고 느끼게 하라
자신이 하는 일에 뜨거운 마음을 갖게 하라
자신을 성장시키는 일에 참여하고 있다는 생각을 갖게 하라
Tip 사람들이 관계를 맺으면서 가져야 하는 7가지 기본사항

제2장 신뢰할 만한 사람이 돼라
조건 없이 정직하라
신용을 지켜라
약속을 지켜라
잘못을 인정하라
사람에게 관심을 가져라
적절한 도움을 베풀라
어려운 시간을 같이 보내라
직원들의 개인적인 문제를 해결하라
업무능력을 존중하라
필요할 때 신뢰를 보내라
직원의 이익을 최대한 보장하라
언제나 솔선수범하라
든든한 버팀목이 돼라
현명한 평가를 내려라
품행이 바른 사람이 돼라
공명정대하게 행동하라
비밀을 지켜라
진심으로 행동하라
인간애를 보여라
Tip 사람들이 관계를 통해 무엇을 원하는 지에 관한 조사

제3장 품격 있는 관계를 맺어라
미소를 짓고 친절하게 행동하라
먼저 인사하고, 다른 사람의 인사를 받아줘라
긍정적인 생각을 하라
냉소적인 태도를 버려라
남을 헐뜯는 농담을 삼가라
다른 사람의 영역을 존중하라
직원들의 관심과 걱정거리를 살펴라
자신을 중요한 사람으로 여기게 하라
대화를 나눌 때는 얼굴을 보라
대화를 나눌 때는 최대한 집중하라
Tip 상사와의 관계에서 남성과 여성이 원하는 것

제4장 미묘한 문제를 잘 다뤄라
예민함을 배울 수 있을까
조금만 더 민감해지자
사람을 품위 있게 대하라
기준에서 크게 벗어나지 마라
직원들의 행동변화를 유심히 살펴라
감정을 드러내는 사람에게 공감을 표하라
배려하는 내색을 하지 마라
당신의 직원을 배려하라
인간으로 마주하라
당신의 영향력을 숙지하라
어떤 문제라도 즉시 해결하라
타인을 공격하는 행동을 삼가라
품위 있게 처신하라
눈과 귀로 들어라
언제, 어떻게 피드백을 할 것인가 고민하라
잔인할 만큼 솔직하게 말하지 마라
체면을 지켜줘라
Tip 신세대와 구세대가 원하는 것
Point 1 신뢰를 쌓아라

제5장 상대방을 존중하라
선천적 존중
다른 문화를 인정하라
개인적이고 문화적인 차이점을 존중하라
다른 사람의 입장을 생각하라
‘NO’라는 대답을 수용하라
희생양을 만들지 마라
후천적 존중
아낌없이 포상하고, 인정하고, 축하하라
팀의 대표를 맡기거나 강한 소속감을 갖게 하라
아이디어를 공유하게 하라
잘못을 시인하고 사과하라
당신의 경험이 최고의 방법이 아님을 명심하라
당신이 모르는 것을 인정하라
공감대가 형성되지 않는 사람한테도 배워라
Tip 내향적인 사람과 외향적인 사람이 관계에서 원하는 것

제6장 개인적인 관계를 만들어라
직원을 수단으로 생각하지 마라
직원들의 이름을 외워라
직원의 생일을 기억하고 카드를 보내라
직원의 사생활에 관심을 갖고 중요한 일을 기억하라
직원의 말에 호기심을 가져라
상대방에게 자신을 드러내라
상대방을 알아가는 시간을 가져라
직원들이 꿈을 이루도록 도와줘라
직원을 관대하게 대하라
사회적 약자의 편을 들어라
직원의 심장을 뛰게 하라
직원의 고유한 미덕을 찾아라
당신의 노하우를 공개하라
개인적인 관계에서도 원칙을 지켜라
Tip 사교적인 사람들이 관계에서 원하는 것

제7장 자신을 존중하라
자신의 영역을 알고 존중하자
‘NO’라고 대답하는 방법을 배워라
자신을 위한 시간을 챙겨라
영혼을 살찌우는 일을 찾아라
인정받는 분위기를 만들어라
당신의 요구와 기대를 알게 하라
당신의 본능을 믿어라
마음을 바꾸는 것을 부끄럽게 여기지 마라
자기 자신을 믿어라
자신 있게 행동하고 자신의 실수를 인정하라
당신의 행복을 좇아라
Tip 영적이거나 종교적인 사람들이 관계에서 원하는 것

제8장 언제나 중심을 지켜라
마음의 평화를 찾기 위한 훈련을 하라
중심을 지키는 삶을 일궈라
당신을 화나게 하는 원인을 알아내고 감정을 조절하라
당신의 성과에 자부심을 가져라
매사에 유연하게 대처하라
남의 말에 귀를 기울여라
직원의 편을 들어라
자신의 감정을 조절하라
당신은 신이 아님을 명심하라
유머를 가져라
Tip 비종교적이거나 비정신적인 사람들이 원하는 것

제9장 악질적인 행동을 버려라
리더십의 부정적인 면을 이해하자
근시안을 가진 리더
독선적인 리더
기만적인 리더
모든 것을 단절시키는 리더
자존심이 강한 리더
부정적인 리더가 되지 않는 방법
Tip 리더와 팀원이 관계에서 원하는 것
Point 2 자기 자신을 단련하라

끝마치며
이 책이 나오기까지