고객관리 조직

Ⅰ. 산업환경 변화와 기업인재상
1. 산업환경 11
1.1 산업환경 변화 11
가. 연대별 국내 산업성장 동향 11
나. 산업성장 패러다임 변화 12
1.2 인적자원변화 14
가. 인적자원관리 14
나. 인적자원모집 14
다. 인적자원관리 환경 14
1.3 인력관리 패러다임 변화 15
가. 글로벌 인재육성 15
나. 직무역량 전문화 관리 16
2. 기업인재상 16
2.1 대기업 인재상 17
2.2 중소기업 인재상 17
2.3 기업인재상 관리모델 17
3. 직무역량관리 18
3.1 기업정보관리 19
가. 기초정보 19
나. 경영정보 19
다. 직무정보 19
3.2 자기점검관리 19
가. 직무선호도 19
나. 직무역량 20
다. 기업적합도 20
3.3 직무역량관리 20
가. 목표직무 요건 준비 20
나. 직무기초능력 학습 20
3.4 자기 이미지 관리 21
4. 학습내용 평가 22

Ⅱ. 조직기능과 편재직무
1. 조직기능과 구조 23
1.1 조직기능 23
1.2 조직구조 24
2. 조직의 직무편재 26
2.1 표준직무 편재 26
가. 편재직무 특성과 역할 27
나. 표준직무 편재내용 29
3. 학습내용 평가 30

Ⅲ. 직무수행능력 관리
1. 직무수행요건 33
1.1 직무가치 33
1.2 직무지식과 실무능력 34
가. 직무지식관리 34
나. 실무능력 관리 35
다. 업무역량과 업무 행동관리 35
1.3 조직몰입도 관리 36
가. 조직몰입도 관리항목 36
나. 조직몰입도 영향요인 37
2. 직무능력 학습 40
3. 학습내용 평가 41

Ⅳ. 핵심직무 실무능력개발
1. 소비시장 분석 직무 45
1.1 시장환경 분석 45
1.2 시장특성 분석 47
1.3 시장구조 분석 48
1.4 시장규모 예측 50
2. 소비자 행동분석 직무 52
2.1 의사결정 영향요인 52
2.2 구매 의사결정 행동 53
2.3 구매행동 56
3. 목표고객 발굴 직무 58
3.1 표적시장 세분화 58
3.2 목표고객 발굴 59
4. 세일즈관리 직무 60
4.1 고객 상담준비 60
4.2 세일즈 실행 61
4.3 세일즈 목표관리 64
5. 서비스관리 직무 67
5.1 제품 서비스관리 67
5.2 서비스 경로관리 68
5.3 서비스 만족도 관리 69
6. 고객관계관리 직무 70
6.1 관계관리 방향 설정 70
6.2 고객정보 시스템 구축 71
6.3 고객 모니터링 관리 72
7. 학습내용 평가 74

Ⅴ. 조직행동과 직무적성관리
1. 조직행동관리 81
1.1 직무적응력 관리 81
가. 직무적응력 개발 81
나. 직무적응력 향상과제 82
다. 계층별 직무적응력 82
라. 핵심직무 적응력 관리 84
1.2 업무동기관리 84
2. 직무적성관리 88
3. 학습내용 평가 90

Ⅵ. 학습내용 평가
1. 학습내용 평가관리 93
2. 평가결과 활용 94
3. 학습내용 평가 정답 95