소셜미디어를 정복하라

추천사
서문
들어가며 : 기본원칙 이해

chapter 01 집중하기 : 목표 파악
측정은 선택이 아닌 필수
측정, 측정기준, 핵심성과지표
목표가 없다면 진행하지 말라
분석 이해하기
3만 피트 상공에서 본 마케팅 분석 및 최적화

chapter 02 관심 끌기 : 청중에게 도달
지금 내 말이 들리나요?
브랜드 인지도
브랜드 속성 인식
비즈니스 블로그 측정기준
구독자 수
메시지를 몇 명이 받았는가?
작은 새가 내게 말했다 : 팔로어 수
도달범위 측정하기
소셜 네트워크 사이트 측정하기
청취자 측정하기
애플리케이션과 위젯 측정하기
사람들이 당신의 메시지를 듣고 있는가?

chapter 03 존중받기 : 영향력 파악
청중의 규모
관심의 방향 및 연계
트위터
올바른 전파자 확보
영향
물고기와 연못의 문제
공허한 측정기준

chapter 04 감정 파악하기 : 정서 인식
내 동생의 와이셔츠
정서 분석의 어려움
정서 분석의 틀
자동화된 정서 분석의 가능성
정서 파악의 실패
미래의 희망
트위터 이외에서의 정서

chapter 05 반응 얻기 : 행동 유발
얼마나 주목받는가?
전달
댓글에 대한 갈망
갑작스런 반응의 증가
방문자 추적
풍자에 반응하기
클릭 후 동참 유도하기
트윗을 통한 판매

chapter 06 메시지 받기 : 대화 청취
검색을 주시하자
사이트 순위를 주시하자
칭찬에 귀를 기울이자
평판에 귀를 기울이자
추천에 귀를 기울이자
불평에 귀를 기울이자
참여를 요청하자
기여를 요청하자
들었다면 반응하자
보조 도구
청취의 8단계
전문적인 청취

chapter 07 결과물 얻기 : 사업성과 도출
웹사이트용 핵심성과지표
핵심청취지표
핵심커뮤니티지표
경쟁사와의 비교
사례 연구 : 경비절감을 위한 블로그 활용
사례 연구 : 인튜이트의 소셜미디어 측정기준
홍보의 성과 분석
크라우드소싱

chapter 08 원조 얻기 : 동료 설득
1단계 : 변화를 주도하자
2단계 : 대상에 따라 특화된 설명을 하자
3단계 : 현실적인 목표를 제시하자
4단계 : 개인적인 사안으로 만들자
5단계 : 계획 세우기
6단계 : 변화에 대응하자

chapter 09 앞서가기 : 미래 예측
모든 것이 소셜이 된다
말의 영향력
데이터 통합
우리는 당신의 마음을 읽을 것이다
소비자가 주체다