전략 BSC 성과 혁신

제1부 전략 BSC 이해 노하우(Know-how)

제1장 전략 BSC란 무엇인가?
전략 BSC의 이해
BSC 개념의 변화와 확장
BSC, 반드시 해야만 하는가?
한국 BSC 추진 배경 및 현황
왜 실패하는가? - 실패로 이어지는 6대 사례
성공적 전략 BSC를 위한 마인드 혁신
전략 BSC 기대 효과

제2장 BSC 진화론(進化論)
BSC 진화 3단계
국내 BSC 진화단계 포지셔닝(Positioning)
BSC 진화의 3대 키워드: 3 Cs(Causality, Continuity, Customization)

제3장 이제, BSC로 '전략'을 이야기하자
전략 맵(Strategy Map)
파레토 법칙(Pareto's Law)
인과관계(Cause and Effect Relationship)

제4장 Best Practice로 배우는 전략 BSC 성공 가이드라인
해외 BSC 구축 트렌드
한국과 일본의 BSC 구축 현황
국내외 선진 사례

제2부 전략 BSC 구축 노하우(Know-how)

제5장 Customized BSC를 위하여!
왜 Customized BSC인가?
Customized BSC 구축 전략
BSC 준비도(BSC Readiness) 측정 툴
조직 특성을 고려한 BSC 성공 전략

제6장 Phase 0: 전략 BSC 구축 계획
선행 분석
- 전략 BSC 준비도 결과 분석 및 구축 방향 확정
- 지표관리 현황 상세 분석
- 컨설팅업체 활용 의사결정
전략 BSC 구축 계획 수립
- 추진 Approach 확정
- 구축 영역과 추진 대상 확정
- 프로젝트 일정 계획 및 전담조직 구성
- 성공적인 구축을 위한 변화관리

제7장 Phase 1: 비전 및 전략과제 도출
비전 수립
- 비전 수립 워크숍 계획
- 비전 공감대 형성
- 공공기관 비전 수립의 어려움
전략과제 도출
- 고객 및 이해관계자 정의
- 전략과제 도출 워크숍 계획
- 전략과제 도출
- 전략과제의 적정 개수와 가중치
- 전략과제 전개 및 검증
- 전략과제별 책임 및 권한
- 전략 달성 기간에 따른 배분

제8장 Phase 2: 전략 BSC 구축
관점(Perspective) 설정
- 신규 관점 설정
- 전략과제의 관점별 배분
- 관점 간 가중치 부여
전략 맵(Strategy Map) 구조화
- 전략 맵 구조화 방법론
- 전사 전략 맵 구조화
- 사업부 전략 맵 구조화
- 전략 맵을 활용한 전략회의 정례화
핵심성공요인(CSF: Critical Success Factors) 도출
- 전사 및 본부의 핵심성공요인 도출
- 핵심성공요인 연계성 검증
핵심성과지표(KPI: Key Performance Indicators) 도출
- PI와 KPI
- KPI 적정 개수와 관리수준
- 전략과제와 연계된 KPI 도출
- 책임지표와 협력지표 도출
- 인과관계에 따른 지표 도출
- KPI 확장(Cascading) 및 상세화(Break-down)
- KPI의 차별적 적용
- KPI 정의서 작성
- KPI 관리 및 운영전략 수립
목표(Target) 설정 및 성과 달성방안 도출
- 지표 특성에 따른 목표 설정
- 목표 조정 및 타당성 검증
- 성과관리 범위(Performance Band) 설정
평가 및 피드백
- 평가 결과의 측정(Scoring)
- 지표 측정 주기와 BSC 평가 주기
- 피드백과 평가결과 활용 방안
인과관계 검증
- 수직적 인과관계 검증 체크리스트
- 수평적 인과관계 검증 체크리스트
전략 BSC 마스터플래닝(Master Planning)
- 변화관리 및 커뮤니케이션 방안 수립
- 전략 BSC 마스터플랜과 운영 로드맵

제9장 Phase 3: BSC 시스템 구현
시스템 구현 의사결정
시스템 운영 및 관리 계획

제3부: 전략 BSC 운영 노하우(Know-how)

제10장 Phase 4: 전략 BSC 운영 체계 구축
전략 BSC 운영의 3대 요소
운영 원칙: Principle
운영 조직: Organization
운영 프로세스: Process

제4부: 전략 BSC 확장 노하우(Know-how)

제11장 Phase 5: 전략 BSC 확장 방안 수립
개인평가 및 보상과의 연계
BSC를 활용한 핵심 프로세스 선진화
IT BSC
CRM(Customer Relationship Management)과 BSC
식스시그마(Six Sigma)와 BSC
전략적 제품 개발과 브랜드 관리 최적화

[부록] 전략 BSC 준비도 진단 도구

BSC 진화론
본서에서는 한국의 BSC 발전과정을 설명하기 위해 BSC 진화론(進化論)이라는 새로운 개념을 제시하고, 한국 BSC 발전 단계를 1) 성과중심 BSC(Performance-driven BSC), 2) 전략 BSC(Strategy-driven BSC), 3) 니즈기반 BSC(Needs-based BSC)의 세 단계로 구분하였다. 기업별 차이는 당연히 존재하겠지만, BSC 도입 이후 10여 년이 경과된 시점에서 보면, 한국 기업들은 평균적으로 전략 BSC 초반 단계, 공공기관들은 성과중심 BSC 중반 단계에 도달한 것으로 판단된다. BSC 진화론은 한국의 BSC 발전 과정을 뒤돌아보고 기업특성별 현황을 정확히 인식하여, 모두가 지향해야 하는 바람직한 방향성을 공유하고자 하는 데에 목적이 있다. 이미 많은 기업들이 성과 지향적인 BSC에서 전략 BSC로 관심을 전환시키고 있으며, BSC의 기본 개념을 그들의 니즈에 적합한 방식으로 새롭게 응용하고 있다.

왜 실패하는가? 혹은 왜 실패했다고 말하는가?
대외적으로 BSC를 성공적으로 구축했다고 인정받은 조직들조차 내부적인 운영상의 문제점들이 표면화되면서 부분 혹은 전면 개편 니즈가 확대되고 있다. 이에는 비전 및 전략 변경에 따른 개편이라는 불가피한 니즈도 있으나, BSC 운영상에서 발생한 다양한 조직적 이슈들이 BSC의 효율적인 운영을 어렵게 만들고, 더 나아가 도입 자체에 대한 부정적인 인식이 증가하기 때문이다. BSC 구축과 운영의 이슈가 발생하는 근본적인 원인은 첫째로 비전 및 전략의 부재 혹은 핵심요소 간의 연계성 부족으로 인한 이슈, 둘째로 개인평가 및 보상과의 연계 등과 같은 성급한 BSC 확장으로 인한 이슈, 셋째로 IT 시스템 도입 및 활용에서 발생하는 이슈, 그리고 넷째로 BSC 운영상에서 기존의 사업 운영 메커니즘과의 충돌로 인한 이슈 등 네 가지 측면에서 주로 나타난다.

왜 전략 BSC이고 Customized BSC인가?
'전략에 기반한 조직운영체계의 구축'이라는 BSC의 본질적 의미와는 다르게 국내에서는 BSC가 평가와 보상에 지나치게 치중하여 적용되고 있다. BSC가 태동한 미국이나 다른 나라들의 사례들을 살펴보면 평가나 보상과 같은 이슈들을 중점적으로 다루는 경우는 극히 드물다. 본서의 핵심은 우리 조직에게 가장 적합한 BSC를 어떻게 구축할 것인가에 있다. 전략 BSC와 Customized BSC라는 개념을 강조한 이유가 여기에 있다. BSC의 기본 철학을 담으면서도 우리 회사의 현행 이슈와 미래 지향적인 방향성을 고려한 BSC를 구축하는 것이 모든 기업들이 바라는 바일 것이다.