고객을 감동시키는 마법의 대화법

1장 처음 만난 고객의 마음을 잡는 대화법
고객의 심리 카운슬러가 되면 영업은 저절로 된다
처음 만나 1분 안에 마음을 잡는다
잡담을 할 것인가 말 것인가 판단한다
이런 대화법을 쓰면 잘 된다
신뢰받을 수 있는 예의범절, 존댓말, 비즈니스 용어

2장 고객이 마음을 여는 듣는 법, 말하는 법
고객이 이야기를 계속하게 하려면 이렇게 하라
현장의 분위기는 이렇게 파악한다
유능한 세일즈맨은 누구와도 상담할 수 있다
한 걸음 더 파고드는 상담은 이렇게 한다

3장 고객이 '사고 싶다!'고 말하게 되는 대화법
어려운 것을 쉽게 전달해야 고객이 듣는다
프레젠테이션할 때 처음 1분은 이렇게 말한다
1시간을 최대한 활용하는 말의 얼개 짜기
좋지 않은 말버릇, 이렇게 고친다
생각한 대로 고객의 회답을 받지 못하면 이렇게 한다

4장 고객이 감동하는 대화법 익히기
부하 직원을 말 잘 듣게 하는 마법의 대화법
이렇게 하면 부하 직원이 능력을 200퍼센트 발휘한다
부하 직원에게 동기를 부여하는 마법의 칭찬법, 질책법
영업팀의 힘을 높이는 리더의 3대 법칙

눈은 입만큼이나 많은 것을 말한다고 한다. 눈은 지금까지 오래 알던 담당자나 의뢰를 해온 사람에게 자연히 시선이 간다. 더욱이 매달리는 듯한 생각으로 그 사람만을 보는 경우도 있다. 그러나 업무는 그 사람만의 힘으로 실현되는 것이 아니다. 오히려 그 사람은 당신에게 자기는 보지 않아도 되니까 회사 내의 다른 사람들, 예컨대 결정권자, 상사, 반대의견을 가진 사람 등을 향해 열심히 프레젠테이션을 해주기 바랄 것이다. - 본문 129p 중에서