향기 나는 매너 감동 주는 서비스

- 머리말

1. 현대인의 생활 예절
예절의 본질
서양 예절
현대인의 예절

2. 자기 관리(이미지 메이킹)와 표정
자기 관리를 위한 삶의 태도
자기 관리의 실제 - 이미지 메이킹
표정
미소

3. 자세·동작 및 인사
자세·동작
인사

4. 용모·복장, 메이크업
용모·복장
화장(메이크업)

5. 대화 예절
의사 소통이란
대화 예절

6. 한국인의 예절 문화
한국 예절 문화의 이해
동방예의지국의 역사
구용과 구사
전통 예절의 방위
한국 전통 복식 예절
전통 배례법

7. 한국인의 일생 의례
관례
혼례
상례
제례

8. 차 생활 예절
전통차
홍차

9. 서비스와 매너
현대 사회와 서비스
서비스란?
서비스와 고객
서비스인의 자세

10. 서비스인의 직업 준비와 직무 매너
직업 준비
직장인으로서의 기본 자세
인간 관계 예절
지시와 보고

11. 고객 서비스 매너 Ⅰ
고객 맞이 매너
안내 매너
접대 매너
소개 매너
명함 교환 매너
악수 매너
물건 다루기
차량에서의 상식

12. 고객 서비스 매너 Ⅱ
대면 서비스
전화 서비스
인터넷 서비스
좋지 않은 서비스 회복하기

13. 서비스인의 테이블 매너
우리 나라 음식과 식사 예절
서양 음식과 예절 - 테이블 매너
일본 음식과 예절
중국 음식과 예쩔

- 참고 문헌 및 웹사이트