병원 서비스 코디네이터 길라잡이 책 가격비교

책 이미지

책 정보

· 제목 : 병원 서비스 코디네이터 길라잡이 (이론과 실무)
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788981202330
· 쪽수 : 231쪽

-머리말
-추천사
-신지식인
-병원 서비스 코디네이터의 등장

병원의 고객만족(CS) 경영과 병원 서비스 코디네이터

1. 병원 환경의 변화와 고객만족 경영
2. 병원 서비스의 이해와 코디네이터의 역할

병원 서비스 매너

1. 서비스 마인드
2. 코디네이터의 이미지 메이킹
3. 서비스 매너
4. 서비스 커뮤니케이션 매너

병원 서비스 실무의 이해와 실전

1. 리셉션 실무
2. 진료상담 실무
3. 서비스 실무

-코디네이터 교육과정 수료자 이야기
-에필로그
-참고문헌

저자소개

임혜경 (지은이) 정보 더보기

한양대학교 가정학과를 졸업하고 동 대학원에서 석.박사 학위를 받았다. 현재 한양여자대학 여성인력개발과 학과장, 예절 서비스 교육센터장으로 재직중이다. 지은 책으로 <변화하는 사회의 가졍 경영>, <인간 자원 관리론>, <신세대를 위한 예절 길라잡이>가 있다.

펼치기

임혜경의 다른 책 >

김정아 (지은이) 정보 더보기

1996년 경기대학교 관광대학 관광경영학과를 졸업하고 현재 동대학원에서 서비스 마케팅 및 컨설팅을 공부하고 있다. 1994년 예 치과에서 최초로 병원 서비스 코디네이터 일을 시작했고 수많은 언론매체와 서울대학교 경영대학원, KAIST에서 병원 성공과 코디네이터 사례에 소개되기도 했다. 현재 주식회사 유니드파트너러스에서 병원 서비스 디자인 실장을 맡고 있다. 그의 저서로는 <행복한 병원 경영을 위한 굿 마인드 8가지>가 있다.

펼치기

김정아의 다른 책 >