매장 시뮬레이션

제1장 서비스 준비 단계 ... 11 제2장 언어적.비언어적 의사소통 서비스 ... 27 제3장 서비스를 위한 듣기 기술 향상 ... 49 제4장 까다로운 고객을 다루는 서비스 ... 77 제5장 까다로운 고객을 위한 집중적인 역할 연기 ... 91 제6장 전화를 통한 서비스 실습 ... 109 제7장 서비스를 증진시키는 자기관리 ... 119 제8장 고객 관계를 향상시키는 서비스 ... 135 제9장 서비스 표준을 위한 기준 ... 151 제2부 접객행동 시뮬레이션 ... 161제10장 접객행동 관리 ... 163 제3부 매장 시뮬레이션 ... 177제11장 비주얼 머천다이징 ... 183 제12장 쇼윈도는 매장의 얼굴이다 ... 239 제13장 인테리어의 이해와 활용 ... 261 제14장 POP ... 293 제15장 포장으로 고객 사로잡기 ... 303