열린 행정경영

서장 - 행정에 있어서 기업경여 기법 도입 어디까지 가능한가?
1. 행정경영의 사고방식
2. 대처정권이후의 영국의 행정경영의 발자취
3. 미국에 있어서의 행정경영의 역사
4. NPM 이론의 사고방식
5. 행정경영과 종래 행정개혁과의 차이

1. 선구적인 미국의 행정경영 사례
1. 왜 기업의 경영기법 도이빙 필요한가?
2. 마케팅 기법으로 소생한 뉴욕의 지하철
3. 노인홈에서의 만족도 추구
4. 박물관의 마케팅 - 스미소니언 연구소의 변신
5. 미술관의 서비스 개혁 - 뉴욕 현대 미술관의 경우
6. 고속도로의 고객만족도 추구 - 연방 교통부의 실험
7. 미국사례에 공통되는 기업의 개혁기법

2. 기업경영 기법에서 무엇을 배울 것인가?
1. 현장에서도 사용할 수 있는 기업개혁의 기법
2. CS 경영이란 무엇인가?
3. CS를 계기로 경영전략 쇄신
4. 서비스 기준의 설정
5. CS 활동의 성과란?
6. 경영개혁 기법의 역사

3. 현장단계에서의 행정경영의 실천
1. 현장에서의 실천 4단계
2. 도입순서
3. 성공의 핵심요소 - q & a

4. 주민과의 파트너쉽
1. PIPI 활동의 진전
2. PIPI 활동의 전개 사례

5. 일본의 자치단체 경영의 개혁 시나리오
1. 개혁의 돌파구는 항상 최 일선에
2. 백화제방 상태의 자치단체 개혁론
3. 자치 단체 개혁 메뉴
4. 5년 뒤의 자치단체 경영의 바람직한 모습
5. 행정의 전문가가 빠지기 쉬운 과오

6. 행정평가와 행정경영
1. 기업의 업적평가와 행정평가의 다른 점
2. 영미의 행정개혁에 나타난 평가와 경영의 관계
3. 일본의 행정평가와 그 활성화 방안의 예

-참고문헌
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