친절과 인사만 잘해도 세계 최고가 된다

추천사 _ MK그룹 부회장 유태식
추천사 _ 안동병원 이사장 강보영
들어가는 글 _ MK성공신화는 계속 된다
프롤로그 _ 외무성 대신 미국 대통령을 맞이한 MK택시 기사

Part (1) 기업가정신

비밀: 1 MK신화는 기적이 아니라, 불굴의 투지와 끊임없이 도전한 땀의 결과다
비밀: 2 현재에 집착하는 기업은 발전할 수 없다. 항상 변화해야 한다
비밀: 3 싸고, 품질 좋고, 친절하면 고객이 늘어난다. 이것이 서비스다
비밀: 4 경영자는 늘 현장을 지켜야 한다. 고객의 목소리에 귀를 기울여야 한다
비밀: 5 변화를 두려워하지 말라. 변화는 기회다
비밀: 6 성공의 법칙은 아주 단순하다. 먼저 베풀면 더 큰 이득으로 돌아온다
비밀: 7 경영자는 직원들에게 자부심을 갖게 해야 한다
비밀: 8 월급을 많이 주고, 주택을 마련해 주고, 가족과 행복함을 주는 것, 그것이 복리후생이다
비밀: 9 사업가는 경영철학이 있어야 한다. 바른 길로 가겠다는 신념과 의지가 필요하다
비밀: 10 소비자에게 환영받는 기업은 쓰러지지 않는다. 소비자가 계속 찾아주는 기업은 망하지 않는다
비밀: 11 새로운 시대는 한 사람의 선견지명과 그의 용기 있는 실천으로 시작된다

Part (2) 결국은 사람이다

비밀: 12 경험이 없는 것이 차라리 낫다. 요령을 부리지 않기 때문이다
비밀: 13 사람은 머리가 아니라 마음으로 움직인다. 마음을 움직이는 교육을 하라
비밀: 14 교육과 훈련으로 숨은 잠재능력을 발굴하라
비밀: 15 무슨 일이든 열심히 하면 지지자가 나타난다. 사업에서 지지자는 고객과 직원의 힘이다
비밀: 16 우리의 자본은 직원이다. 돈으로 평가할 수 없는 귀한 가치를 지닌다
비밀: 17 교육을 반복하면 훈련이 된다. 훈련을 반복하면 습관이 된다
비밀: 18 사회에 봉사하라. 그것은 곧 자신을 위한 일이다
비밀: 19 경영자여, 교육에 돈을 투자하라. 이보다 더 확실한 투자는 없다

Part (3) MK서비스 정신

비밀: 20 ‘상’(さん)이란 존칭이 붙는 회사가 있다. 다이마루 백화점과 MK택시다
비밀: 21 서비스는 희생이 아니라 고객과 나를 만족시켜주는 묘약이다
비밀: 22 친절은 사람의 마음을 움직이게 한다. 그래서 친절은 돈이다
비밀: 23 변화를 계속한다는 것은 힘들다. 하지만 그 길을 가야한다. 그것이 경영이다
비밀: 24 장사는 이익을 내야 한다. 눈앞의 이익이 아니라, 긴 안목을 가져라
비밀: 25 손님에게 품격 높게 서비스 하라. 감동한 고객은 다시 찾는다
비밀: 26 고객이 무엇을 원하는지 살펴라. 그것을 아는 사람만이 성공한다
비밀: 27 내가 위대한 것이 아니라 손님이 위대하다고 생각하는 것이 서비스다

Part (4) 서비스는 기업의 혼

비밀: 28 MK정신은 관심, 배려, 정성 등 호스피탈리티 정신의 소산물이다
비밀: 29 기술보다 더 중요한 것이 서비스다. 서비스는 기업의 혼이다
비밀: 30 성공하려면 주어진 일에 최선을 다하고, 학습을 통해 능률을 높이는 것이다
비밀: 31 서비스는 특별한 것이 아니다. 고객에게 해야 할 당연한 의무다
비밀: 32 경영자가 먼저 앞에서 뛰어라. 솔선수범하는 모습을 보고 직원도 따라 온다
비밀: 33 마음에 담긴 서비스를 실천하라. 평생 단 한 번이라는 자세로
비밀: 34 기업의 본질은 고객이다. 고객의 신뢰를 저버린 기업은 존재할 수 없다
비밀: 35 MK정신을 한마디로 말하면 “하면 된다”. 우리가 하지 않았을 뿐, 하면 할 수 있다
비밀: 36 자주해 봐야 어색하지 않다. 자주해 보는 것. 그것이 교육이다
비밀: 37 고객의 지지를 이끌어내면 어떤 사업도 성공할 수 있다
비밀: 38 친절은 연쇄반응을 일으킨다. 첫 고리를 잘 끼우면 사업도 끝까지 풀린다.

에필로그 _ 세계최고의 택시기사가 되겠다

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