서비스 운영관리 책 가격비교

책 이미지

책 정보

· 제목 : 서비스 운영관리
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788989269687
· 쪽수 : 493쪽

1. 경제와 서비스

1부 전략수립
2. 전략적 포지셔닝
3. 인터넷 전략
4. 환경전략

2부 전달시스템의 설계
5. 신서비스 개발
6. 서비스 경험 관리
7. 일선부서와 지원부서의 접점
8. 오프쇼어링과 아웃소싱

3부 전달 시스템의 개선
9. 프로세스 분석
10. 서비스 품질
11. 서비스 프로세스 개선과 6시그마

4부 수요와 공급의 조화
12. 수율 관리
13. 서비스에서의 재고 관리
14. 대기시간 관리

5부 서비스경영의 도구
15. 현실의 프로젝트 관리
16. 서비스 시설의 입지선정
17. DEA를 이용한 성과평가와 벤치마킹
18. 확장모델: 점수제도

저자소개

김수욱 (지은이) 정보 더보기

서울대학교 경영대학 경영학과 졸업 서울대학교 대학원 경영학과 석사 졸업 미국 Michigan State University 경영학박사(Ph.D) 현) 서울대학교 경영대학 교수 현) 서울대학교 경영대학 부학장 현) 서울대학교 경영전문대학원 부원장 현) 한국 생산관리학회 회장, 한국 산업엔터테인먼트융합 경영학회 회장, 대한경영학회 차기회장, 한국 중소기업학회 부회장, 한국경영과학회 부회장, 한국품질경영학회 부회장 현) 국방부 군수혁신위원회 위원, 고용노동부 사회적기업육성위원회 위원, 행정자치부 정부청사혁신위원회 위원, 국토교통부 국가교통정책심의위원회 위원 서울대학교 발전기금본부 본부장 역임 서울대학교 경영정보연구소 소장 역임 기획재정부 공공기관경영평가위원 역임 미국 Columbia University 방문교수 주요 저서: 나쁜 기업이 되라, 혁신을 위한 경영트렌드, 한국형 강소기업 육성전략, 오픈이노베이션 시대의 공급망 경영전략, 금융SCM, 서비스 운영관리

펼치기

김수욱의 다른 책 >