거친 상대 제압하는 법

머리글

1장 막무가내 폭군 앞에만 서면 나는 왜 움츠러들까
나를 괴롭히는 거친 상대는 누구인가
막무가내 폭군을 제압하는 N.I.C.E. 전략

2장 무작정 덤벼들지 말고 한 걸음 멈춰 서라 ㅣ N.I.C.E. 감정 자제
거친 상대 제압하기 미션 1 흥분하지 말라
감정이 끓어올라도 절대 하지 말아야 할 것
감정을 자제하고 긍정적 믿음을 끌어내라
성난 불곰을 제압하는 감정 자제 3단계

3장 그는 어떤 유형의 막무가내 폭군인가 ㅣ N.I.C.E. 유형 파악
거친 상대 제압하기 미션 2 성격 지문을 파악하라
도대체 누구냐, 너?
그는 스트레스 상황에서 폭군으로 변한다
그에게 막무가내는 이기기 위한 전략이다
그는 날 때부터 막무가내 폭군이었다

4장 흥분하지 않고 상처입지 않고 거친 상대를 제압하라 ㅣ N.I.C.E. 상황 통제
거친 상대 제압하기 미션 3 상황을 통제하라
먼저 통제하지 못하면 통제당한다
상황적 막무가내 폭군 통제하기 3단계
전략적 막무가내 폭군 통제하기 3단계
무작정 막무가내 폭군 통제하기 3단계

5장 친절한 전략은 늑대도 내 편으로 만든다 ㅣ N.I.C.E. 대안 탐구
거친 상대 제압하기 미션 4 새로운 대안을 찾으라
스스로 발등을 찍은 협상전문가
대안이 있으면 막다른 길도 우회로가 된다
제3의 대안으로 늑대와 악수하기
대안 탐구에 상대를 끌어들이기
흥분하지 않고 상처입지 않고 끝내기

감사의 글

불쾌하고 고약하고 성질이 불같은 상대가 긴장감을 조성하고 협박하고 화를 터뜨린다면 마음의 평정을 유지하기가 쉽지 않을 것이다. 게다가 막무가내 폭군은 메뉴판에 '아주 매운 음식'이라고 표시되어 있는 요리와도 같다. 먹으면 입에서 불이 나는 매운 음식처럼 막무가내 폭군을 만나면 자신의 행동을 마음대로 통제할 수 없게 된다. 그리고 눈 깜짝할 사이에 행동이 통제권 밖으로 벗어나게 된다. - 본문 30p 중에서