금융소비자를 움직이는 파워 마케팅

서문 지금은 공격할 때인가, 후퇴할 때인가

제1장 금융서비스는 작은 사업처럼 하라
서비스 오리엔테이션
금융서비스 업무에 적용되는 다섯 가지C
금융서비스 업무에 적용되는 네 가지 P
고객 중심적인 운용방법에는 왜 비용이 들까
앞으로의 책 전개

제2장 세분화 전략
세분화란 무엇인가
세분화된 그룹 하나만으로는 부족하다
세분화를 위한 기준 선별하기
고객층은 몇 개로 세분화할 수 있나
고객에게 적합한 세분화 전략인지 어떻게 판단하는가
시장에서 세분화 고객층을 확보하는 방법
세분화에 대한 개요와 정리

제3장 틈새시장 공략을 위한 나만의 전략
거액자산가(HNW)그룹
퇴직연금과 은퇴설계 섹터
여성 투자자
다른 세분화 그룹과 틈새시장
결론

제4장 자신의 브랜드 제대로 알기
브랜드란 무엇인가
브랜드 차별화하기
고객과 연결된 모든 접점에서 나의 브랜드 만들기
당신의 브랜드를 분명히 표현하라: 세 가지 단어

제5장 고객의 의사결정 과정
일정량의 인지도의 필요성
정보 탐색
대안 평가
구매 결정
결정 후 과정
결론

제6장 투자자의 심리와 편향
시장 환경과 복잡성
금융 지식
휴리스틱
심리적 관성
손실과 리스크를 어떻게 받아들이나
정보 제시 방법과 감정의 힘
멘탈 어카운팅
어드바이저가 할 수 있는 일은 무엇인가

제 7장 정량적 고객관리
고객 생애가치와 연관 매트릭스 계산법
요약과 결론

제8장 통합 마케팅 커뮤니케이션: 광고 기획, 웹 사이트 디자인, 구전에 의한 고객유치까지
광고
웹 사이트 디자인
입소문 군단
결론

제9장 전략 및 최고의 금융서비스
차별화하기
고객 추천받기
잠재 고객에 대한 정확한 정보
나의 고객 정확히 알기: 어드바이저 자신도 자문받는 조언그룹이 필요하다
친밀감 형성하기
결론

제10장 총체적 마케팅 계획서 개발하기
권고사항
나만의 포지셔닝 지침서
마케팅 계획서
마지막 조언

부록. 확장조사자료
참고문헌
감사의 말