고객이 당신을 해고 할 수 있다

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책 정보

· 제목 : 고객이 당신을 해고 할 수 있다
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788989503064
· 쪽수 : 303쪽
· 출판일 : 2003-11-18

책 소개

스칸디나비아 항공, 서울아산병원 등 국내외 기업들의 고객서비스 성공사례를 소개한 현장실천 지침서. "내가 만약 최고경영자(CEO)라면"이라는 가정아래 소비자들이 세계일류 기업들의 숨은 고객만족경영 성공비결을 실제 생활경제에 응용할 수 있도록 꾸며졌다. - 한국경제신문

1부
등 돌리는 고객서비스
고객서비스의 중요성
고객에게 감동주는 서비스(국내편)
.일반서비스
.금융서비스
.판매, 유통
.공공, 행정 서비스
고객에게 감동주는 서비스(해외편)

2부
고객만족경영의 이해
고객접점 개선 및 관리방법
.고객서비스 개선 성공기업 사례
CS최우수 기업, 기관의 고객서비스 현장

부록

저자소개

한국능률협회 (엮은이) 정보 더보기

국내 대표적인 컨설팅 기관인 KMAC(한국능률협회컨설팅)는 1989년 순수 민간주도로 설립된 진단평가 기반의 경영컨설팅 전문기관입니다. 경영전략 분야, 인사조직/노무 분야, CS경영 분야, 마케팅/영업 분야, 컨택&커뮤니케이션 분야, 프로세스 혁신 분야, 생산혁신분야, 기술경영 분야, 에너지/환경 분야, 정부지원사업 분야, L&D 분야, 글로벌 비즈니스 분야, R&C 분야, 미디어 분야 등을 통해 고객의 가치 창조를 제공하고 있습니다.

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