탁월한 성과는 어떻게 만들어지는가

들어가는 말

01 경영 환경의 변화에 절박감을 가져라
핵심 역량은 핵심 경직성이 될 수 있다
두 가지 난제: 전략적 핵심과제 설정과 동기부여
조직 환경이 변하고 있다
관리자가 아니라 퍼포먼스 리더가 필요하다
행동에 불을 지펴라
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02 성과 창출의 중심축을 세워라
성과 창출의 중심축: 업적 달성과 역량 개발
업적 달성의 핵심: 프로세스와 절차
역량 개발 없이는 성과도 없다
평가는 성과의 어머니
성과 창출을 위한 토양을 만들어라
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03 목표 수립은 스마트하게 하라
목표 수립은 전략기획과 조정에서 출발한다
팀의 전략적 방향을 설정한다
팀 전체가 전략적 방향을 공유한다
팀의 핵심 업무를 재설정한다
개인의 역량과 성장을 고려해 업무를 분장한다
목표를 배분하고 공감대를 형성한다
개인별 업무 목표를 설정한다
가중치와 평가기준을 결정한다
면담을 통해 목표에 합의한다
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04 업무 수행을 지도.코칭하면서 소통하라
꼴을 맞대고 소통하라
효과적인 중간 면담이 후반전을 강하게 한다
업무 수행 과정에서 발생하는 3가지 문제
지시하지 말고 질문하라
성과가 저조한 직원에 대한 코칭
동기를 강화하는 3가지 방법
팀원의 역량 개발을 지원하는 원천기술을 강화하라
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05 성과 평가를 통해 성장을 촉진하라
제대로 된 평가를 위해 고쳐야 할 것들
업적 평가는 엄격하면서도 온화하게 하라
역량 평가를 통해 성장을 자극하라
모두가 승자가 되는 평가 면담 절차
평가 절차를 제도화하라
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06 더 큰 성과 창출을 위해 팀을 혁신하라
비전을 품고 성과를 추구하라
핵심에 집중하게 하라
탁월한 성과를 만드는 DNA: PRAISE
피드백이 잘 이루어지는 조직이 건강하다
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나가는 말

톨스토이의 소설 『안나 카레니나』는 이렇게 시작한다. "행복한 가정은 모두 모습이 비슷하고, 불행한 가정은 제각각의 모습을 안고 있다." 이 말은 성과관리에도 그대로 적용될 수 있다. 탁월한 성과 창출의 모습은 의외로 단순하고, 시원찮은 성과에는 모두 제각각의 이유가 있다. 성과 창출은 그 구조가 복잡하고 여러 요소들이 작용하는 듯하지만 사실은 매우 간단명료한 구조를 갖고 있다. 중요한 문제일수록 겉으로는 복잡해 보이지만, 그 해법은 단순한 법이다.
복잡함을 뛰어넘는 단순함 속에 결정적인 해결 방안이 있는 것은 여러 가지 복잡한 상황들을 거치면서 핵심으로 걸러지기 때문이다. 마치 프로골퍼가 수많은 골프이론 학습과 훈련을 통해 결국 중심축을 기본으로 한 심플한 회전운동의 스윙 폼을 갖게 되는 것처럼 말이다. 사물의 한가운데를 꿰뚫는 아주 중요하고 기본이 되는 것이 바로 중심축이다. 성과 창출에도 핵심이 되는 중심축이 있다. 내가 만나본 성과고수들은 하나같이 이 중심축을 견고하게 세우고 있는 사람들이었다.

팀의 전략적 방향은 팀 전체에서 공유되어야 비로소 의미를 갖는다. 왜냐하면 전략적 방향은 팀이 왜 모여 있으며 무엇을 할 것인가를 담고 있는 바, 형식적인 것이 아니라 구성원들의 마음속에 살아 움직이는 것이어야 비로소 가치를 갖기 때문이다. 자신이 하는 일이 무엇인지를 마음으로 느끼는 사람과 그렇지 않은 사람은 일하는 모습과 결과가 다를 것은 자명하다. 전략적 방향을 가진 사람은 자신이 왜, 무엇을 해야 하는지를 분명하게 안다. 그러나 전략과 방향을 갖지 못한 사람은 생각 없이 단순히 끌려가게 된다. 이는 개인이나 팀에게 모두 바람직하지 못하다. 그러므로 전략적 방향을 공유하도록 하는 일은 하면 좋고 안 해도 무방한 그런 일이 아니다.

나에게 있는 것이 망치뿐이라면 모든 문제가 다 못으로 보인다. 그러므로 리더는 다양한 솔루션을 가져야 한다. 개인별 특성을 고려하여 적합한 연장을 쓸 수 있어야 한다는 것이다. 실력 있는 목수는 공구 박스 속에 있는 연장들이 범상치 않다. 훌륭한 골퍼는 골프 백 속에 있는 클럽 14개를 모두 사용할 줄 안다. 만약 당신이 각 개인의 강점과 스타일을 고려한 맞춤형 상호작용 기술을 효과적으로 사용할 수 있다면 성과 창출 역량은 크게 강화될 것이 분명하다.