팀장 생활백서

Chapter 1 _ 유쾌한 팀을 만드는 노하우
01. 회의 중 감정이 격해졌을 때
02. 격렬한 의견 차이로 팀이 분열될 때
03. 팀 내부에 권력다툼이 벌어졌을 때
04. 팀원 중 단 한 명만 승진시켜야 할 때
05. 승진기회를 놓친 팀원이 불만을 터뜨릴 때
06. 팀원들이 감원설로 불안해 할 때
07. 팀원 중 감원대상자를 선별해야 할 때
08. 팀의 최고인재가 사직서를 내밀 때
09. 사내 시스템에 오류가 발생했을 때
10. 인수인계 받은 팀이 비협조적일 때
11. 팀원들이 팀 관리방식에 불만을 나타낼 때
12. 변화에 직면한 팀원들이 불안해 할 때
13. 팀원들이 과중한 업무에 시달릴 때
14. 팀 내에 근거없는 소문이 떠돌 때
15. 사무실 이전문제로 팀원들이 갈등을 빚을 때
16. 실패로 인해 팀의 사기가 떨어졌을 때
17. 경영악화로 팀의 사기가 떨어졌을 때
18. 팀원들에게 나쁜 소식을 전해야 할 때
19. 특정 팀원에게 나쁜 소식을 전해야 할 때
20. 팀원이 심한 스트레스에 시달릴 때
21. 팀원이 개인적인 일로 고민에 빠졌을 때
22. 팀원의 업무태도가 불량할 때
23. 팀원이 자기 능력을 과대평가할 때
24. 대인관계가 원만하지 못한 팀원이 있을 때
25. 팀원에게 동기를 부여하기가 어려울 때
26. 매사에 부정적인 팀원이 있을 때
27. 팀원 중 한 명이 정말로 싫을 때
28. 신경이 너무 과민한 팀원이 있을 때
29. 사내연애를 하는 팀원이 있을 때
30. 팀원의 해고 사실을 팀에 알려야 할 때
31. 팀원의 실수로 회사가 큰 손실을 입었을 때
32. 원칙을 무시하는 팀원이 있을 때
33. 팀원이자 친구인 사람을 징계해야 할 때
34. 팀원이 음주문제로 물의를 일으켰을 때
35. 팀원의 운전면허가 취소되었을 때
36. 팀 내에서 절도사건이 일어났을 때
37. 이력서에 기재한 허위사실이 드러났을 때
38. 팀원들이 경영진에 대해 반감을 가지고 있을 때
39. 외부 전문가에게 업무를 의뢰할 때
40. 팀원이 큰 병을 앓고 있거나 사망했을 때
41. 회사 물건을 빼돌리는 팀원이 있을 때
42. 업무가 적성에 맞지 않아 고민하는 팀원이 있을 때
43. 위기상황에 대비해야 할 때

Chapter 2 _ 강한 팀장이 되는 노하우
44. 잘못된 판단을 내렸을 때
45. 상대방이 약속을 지키지 않으려 발뺌할 때
46. 거짓말이 들통났을 때
47. 판단하기 힘든 결정을 내려야 할 때
48. 시간은 없고 해야 할 일은 많을 때
49. 동료들보다 먼저 승진했을 때
50. 업무로 인해 개인적인 시간여유가 없을 때
51. 심한 스트레스에 시달릴 때

Chapter 3 _ 상사를 내 편으로 만드는 노하우
52. 상사가 무능하다고 느껴질 때
53. 별다른 이유 없이 상사가 싫어질 때
54. 상사에게 찍혔을 때
55. 상사가 당신에 대해서 편견을 갖고 있을 때
56. 상사가 필요 이상으로 야근을 강요할 때
57. 상사가 이유 없이 화풀이를 할 때
58. 상사가 눈물을 보일 때
59. 상사가 당신의 아이디어를 가로채려 할 때
60. 상사가 자신의 실수를 덮어씌우려 할 때
61. 상사가 중대한 실수를 했을 때
62. 두 명의 상사와 업무적으로 얽혀 있을 때
63. 상사가 비현실적인 목표를 제시했을 때
64. 상사가 부당한 행위를 요구할 때
65. 무의미한 회의로 시간을 빼앗길 때
66. 커뮤니케이션이 차단되었을 때

Chapter 4 _ 경쟁자를 압도하는 노하우
67. 회사 내 다른 팀과 업무적으로 충돌할 때
68. 회의 중에 누군가가 당신에게 감정적으로 대응할 때
69. 경쟁적인 회의에 참석했을 때
70. 동료가 끊임없이 감정적으로 압박할 때
71. 직장에서 성희롱을 당했을 때

Chapter 5 _ 고객의 마음을 사로잡는 노하우
72. 당신의 실수로 고객이 화가 났을 때
73. 고객과의 약속을 지킬 수 없을 때
74. 거래처에서 무리한 조건을 요구할 때
75. 불만을 가진 고객이 위협할 때
76. 고객이 자신의 과실을 인정하지 않을 때
77. 고객이 고의적으로 거짓말을 할 때
78. 고객의 잦은 전화로 업무가 방해될 때
79. 거래처가 납품일정을 지키지 못했을 때
80. 회사에 문제가 생겨 언론사를 상대해야 할 때

업무적으로 두 명 이상의 상사와 얽히게 되면 부하직원으로서는 중간에서 이쪽 저쪽 눈치를 다 봐야 하는 비애를 겪을 수밖에 없다. 따라서 이러한 문제를 방지하기 위해서는 두 상사가 대화를 통해 서로의 의견을 조율하게 해야 한다. 즉, 당신이 해야 할 업무의 우선순위에 대해서 두 상사가 합의하도록 하는 것이다. - 본문 중에서