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책 정보
· 제목 : 당신의 고객을 업그레이드하라 (고객 가치 기반의 기업 성장 전략)
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788989822790
· 쪽수 : 223쪽
· 출판일 : 2006-06-01
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788989822790
· 쪽수 : 223쪽
· 출판일 : 2006-06-01
책 소개
고객의 가치를 이용하여 추진하고자 하는 마케팅 전략의 효과성을 전보다 훨씬 더 정확하게 판단하는 방법과 고객들과의 관계를 경영 목표에 합치되는 방향으로 이끌어나가는 방법을 소개한다.
목차
Chapter 1 고객은 자산이다
Chapter 2 고객의 가치
Chapter 3 고객을 중심으로 하는 전략
Chapter 4 고객을 기반으로 하는 기업 가치 평가
Chapter 5 고객의 가치를 높이는 구체적인 접근법
Chapter 6 고객 중심의 조직 구조
부록 A 고객 생애 가치의 계산
부록 B 고객 유지율이 시장 점유율과 기업의 수익성에 끼치는 영향
부록 C 고객 기반을 이용한 기업 가치의 산정
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