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당신의 고객을 업그레이드하라

당신의 고객을 업그레이드하라

(고객 가치 기반의 기업 성장 전략)

서닐 굽타, 도널드 레흐만 (지은이), 김원호 (옮긴이)
럭스미디어
13,500원

일반도서

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당신의 고객을 업그레이드하라
eBook 미리보기

책 정보

· 제목 : 당신의 고객을 업그레이드하라 (고객 가치 기반의 기업 성장 전략)
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788989822790
· 쪽수 : 223쪽
· 출판일 : 2006-06-01

책 소개

고객의 가치를 이용하여 추진하고자 하는 마케팅 전략의 효과성을 전보다 훨씬 더 정확하게 판단하는 방법과 고객들과의 관계를 경영 목표에 합치되는 방향으로 이끌어나가는 방법을 소개한다.

목차

Chapter 1 고객은 자산이다
Chapter 2 고객의 가치
Chapter 3 고객을 중심으로 하는 전략
Chapter 4 고객을 기반으로 하는 기업 가치 평가
Chapter 5 고객의 가치를 높이는 구체적인 접근법
Chapter 6 고객 중심의 조직 구조

부록 A 고객 생애 가치의 계산
부록 B 고객 유지율이 시장 점유율과 기업의 수익성에 끼치는 영향
부록 C 고객 기반을 이용한 기업 가치의 산정

저자소개

수닐 굽타 (엮은이)    정보 더보기
하버드대 경영대학원에서 석좌 교수로 재직 중이며, GMP(General Management Program) 과정의 학장이자 Driving Digital Strategy(디지털 전략 추진) 과정 중 경영자 프로그램의 공동 학장을 맡고 있다. 디지털 전략 분야의 전문가로 셀 수 없이 많은 기업을 대상으로 전 세계에서 세미나와 컨설팅을 진행해 왔다. 2권의 책을 저술했으며 수많은 기사로 소개되었다. 또한, 각종 사례 연구와 강의 노트를 저술하고 디지털 전환과 관련한 도서 제작에 동참하기도 했다. 국내외에서 다수의 연구 수상 경력이 있다. 현재 US푸즈의 이사이며 여러 스타트업의 자문 위원으로도 활동 중이다.
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도널드 레흐만 (지은이)    정보 더보기
뉴욕의 콜럼비아 대학 콜럼비아 비즈니스 스쿨의 경영학 교수. 콜럼비아 대학을 비롯해 코넬 대학, 다트머스 대학, 뉴욕 대학, 펜실베이니아 대학 등에서 학생들에게 마케팅, 경영학, 통계학 등을 가르치며 여러 권의 책을 출간했다. '마케팅 사이언스 인스티튜트'라는 학술 단체의 책임 이사이자 어소시에이션 포 컨슈머 리서치라는 학술 단체의 대표를 맡고 있기도 하다.
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김원호 (옮긴이)    정보 더보기
서강대학교 화학공학과를 졸업하고, 고려대학교 경영대학원에서 마케팅 석사 학위를 받았다. 삼성물산 상사부문 프로젝트 사업부에서 근무했으며, 현재는 번역가로 활동하고 있다. 『도널드 트럼프 빅 씽킹』 『누텔라 성공의 법칙』 『멤버십 이코노미』 『에센셜리즘』 『스타트업처럼 생각하라』 『엘빈 토플러의 불황을 넘어서』 『전쟁 반전쟁』 『경제심리학』 『코카콜라의 진실』 『엘빈 토플러의 누구를 위한 미래인가』 『월마트 방식』 『IBM 부활의 신화』 『기업 스파이 전쟁』 『펀 경영』 등을 비롯하여 70권이 넘는 외서들을 번역했다. 저서로는 『리치커플, 포트폴리오하다』가 있다.
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