책 이미지
책 정보
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 경영전략/혁신
· ISBN : 9788934999089
· 쪽수 : 288쪽
책 소개
목차
서문
1부 행동을 바꾸는 기본 원리
1장 행동변화 디자인 프로세스란 무엇인가
2장 변화의 가능성을 판단하라
3장 행동목표를 정하라
4장 촉진압력과 억제압력을 파악하라
5장 소비자의 행동을 디자인하라
6장 윤리적으로 판단하라
7장 파일럿 프로그램으로 테스트하라
8장 시작의 끝
2부 행동변화를 위한 실전 응용법
9장 정체성을 활용하라 : 점화, 조정, 중개
10장 인지 능력의 황금 비율을 찾아라
11장 특별한 존재라는 느낌과 소속감을 느끼게 하라
12장 억제압력에 주목하라
13장 제로섬 게임의 대상을 찾아라
14장 본능의 대체재를 찾아라
15장 직관과 어긋나는 사례와 해법
감사의 글
주
찾아보기
리뷰
책속에서
우리 인간은 타고난 행동과학자다. 갓난아이 시절부터 울음소리로 압력을 만들어내고 다른 사람의 행동을 이끌어낸다. 아기가 울면 사람들은 먹을 것을 주기도 하고 안아주기도 한다. 또한 우리는 다른 사람들이 만들어내는 압력에 따라 모습이 만들어진다. 우리가 만나는 사람, 그리고 우리가 겪는 환경과 헤아릴 수 없을 만큼 미묘한 상호작용을 하면서 어떤 말을 해야 하고, 어떤 옷을 입어야 하고, 어떤 행동을 해야 하는지 배운다. 또한 우리 자신이 거대 집단의 일부가 되어 행동함으로써 계속해서 다른 사람들의 행동을 변화시키기도 한다.
_서문
사무실과 가정에 존재하는 컴퓨터와 소프트웨어의 판매량에 집중하느라 마이크로소프트는 컴퓨터 사용이라는 행동 그 자체에 대한 시각을 잃어버렸다. 애플의 경우는 자사 OS에 부합하지 않는 저사양의 컴퓨터는 절대로 팔지 않는다. 따라서 애플의 사용자는 답답한 사용 경험 때문에 애플의 하드웨어나 소프트웨어에 대해 부정적으로 느끼는 경우가 드물다. 신제품 맥북이나 아이폰을 구입한 사용자는 언제나 쾌적한 사용 경험을 즐기게 된다. 이는 애플이 컴퓨터 사용이 라는 행동 그 자체에 집중하기 때문이다.
_3. 행동목표를 정하라
촉진압력과 억제압력은 상황에 따라 작용하는 힘과 방향성이 크게 달라질 수 있다. 예를 들어 비용은 억제압력으로 작용할 수 있지만, 일반적으로 생각하기에 1달러의 비용은 억제압력이 될 수 없을 것만 같다. 그러나 자기 용돈으로 엠앤엠스를 사 먹고 싶어 하는 다섯 살 짜리 아이에게 1달러의 비용은 큰 억제압력으로 작용한다. 그리고 지구에서는 여전히 많은 사람이 하루 2달러 이하의 생활비로 살아간다는 점을 생각해보면 1달러의 비용은 우리 생각보다 훨씬 더 강한 억제압력으로 작용할 수 있다. 그런가 하면 오히려 비싼 가격이 촉진압력으로 작용하기도 한다. 비싼 가격이 높은 품질로 인정받을 정도
로 신뢰받는 사치품 브랜드의 경우는 비싼 가격 그 자체가 제품을 구입하는 이유가 된다.
_4. 촉진압력과 억제압력을 파악하라
