인생도 비즈니스도 감성이 결정한다

머리말 '감성지수'에 따라 인생이 결정된다!

1장 새로운 성공의 열쇠 '감성'
1. 변화하는 시대에 어떻게 살아남을 것인가?
2. 인생을 결정하는 것은 감성이다
3. 인간 능력의 공식은 지능지수 X 감성지수
4. 지성과 감성에 따라 달라지는 적성
5. 감성으로 인생을 설계하자

2장 감성은 마음먹기에 따라 달라진다
1. 목표를 가진 적극적인 마음으로 생활하라
2. 구체적 이미지로 만든 목표가 달성 확률도 높다
3. "할 수 있다"는 자신감으로 목표를 정복하라
4. 솔직한 마음이 감성적 자질을 높여준다
5. 자신 이외에는 모두 고객이라고 생각하고 감사하자
6. 감사하는 마음은 기업 성장의 원동력
7. 긍정적 생각은 성공의 지름길
8. 어떻게 받아들이느냐에 따라 인생이 달라진다
9. '긍정적 언어'를 적극적으로 사용하자
10. 이타적 마음으로 행복을 쟁취하자
11. 성공은 타인과 세상에 행복을 줄 때 얻을 수 있다

3장 감성으로 당신을 다스려라
1. 당신의 감정을 알라채라
2. 성공했을 때 겸손해라
3. 욱하는 성격을 버려라
4. 용기로 위기를 극복하라
5. 자신만의 감정 컨트롤 법을 만들어라
6. 초조해 말고 준비하며 기다려라
7. 민감하게 감지하고 즉각 반응하라
8. 끊임없이 새로운 것을 접해라
9. 가슴 설레는 감동을 풍부하게 체험하라

4장 감성으로 상대방을 다스려라
1. 원만한 사회생활을 위해 인간관계를 개선하라
2. 항상 상대를 배려하라
3. 상대의 말에 귀 기울여라
4. "고맙다"를 효과적으로 활용하라
5. 배려하는 마음으로 협동 정신을 발휘하라
6. 상대가 분발하도록 만들어라

5장 생활 속으로 들어온 "감성"
1. 배우려는 마음 앞에 길이 열린다
2. 겸허한 마음가짐이 행운을 부른다
3. 옷깃을 스친 인연에 깊이를 더한다
4. 성공한 사람들에게 배운다
5. 놀이감각, 유머감각을 기르나

6장 인생을 성공으로 인도한 '감성
1. '마음의 풍요'를 위한 생활과 일터
2. 청소를 하면 회사가 바뀐다, 인생이 바뀐다 - 로얄 ㅣ 가기야마 히데사부로 사장
3. 주택산업은 인간성 산업이다 - 히가시니혼 하우스 ㅣ 나카무라 이사오 회장
4. 인간미 넘치는 따뜻한 접객을 목표로 - 알라딘 ㅣ 나카무라 후사코 사장
5. '신 딜러 선언'으로 에너지를 만들다 - 혼다클리오사이타마 ㅣ 이와쿠니 에이지 사장
6. 변하지 않는 기업의 재산은 '인재'뿐 - 현대모비스 ㅣ 박정인 회장
7. 업무 시간의 절반 이상을 현장에서 직원, 고객과 함께 - KTF ㅣ 남중수 사장
8. 고객이 얼마나 무섭고 두려운 존재인지 생각하라 - 아웃백스테이크하우스 ㅣ 정인태 사장
9. 실패를 아는 사람만이 성공할 수 있다 - CJ인터넷 ㅣ 방준혁 사장

감성지수 진단 체크리스트

리더십이란 명령하여 타인에게 시키는 것이 아니라 "하고 싶다", "해야 한다"는 생각이 들도록 만드는 능력이라고 정리할 수 있다. 그리고 그에 앞서 타인이나 부하와 원만한 인간관계를 구축해야 멋진 성과를 올릴 수 있다는 점도 명심하자. - 본문 p.160 중에서