비즈니스 바이블

감사의 말
서문 ㅣ 위대해지겠다고 결심하라

제1부 성공을 꿈꿔라
1. 누구나 성공할 수 있다
우리에게 '성공'이란 무엇인가
성공 온도계를 상향조절하라
남이 해낸 일은 나도 해낸다
성공을 꿈꾸는 이에게 기회는 널려 있다
긍정적 자기 신념 갖기
실적을 빨리 올릴 수 있다
베어스가 스완스를 이겼다
최대의 적은 자기를 못 믿는 것
질문을 잘 해야 성공한다

2. 성취 목표를 세워라
진짜로 원하는 게 뭔가
짐을 다시 꾸려라
목표설정
꿈꿀 때는 과감하게
안개 속에서 빠져나오기

3. 목적지까지 가는 데 필요한 것들
순식간에 기분 바꾸기
스트레스를 날려버리는 법
단 3초 만에 사업의 성패를 바꾼다
바꾸지 않으면 아무것도 달라지지 않는다
성공을 주저하게 만드는 것들
자신에 대해 '성공' 점수를 매겨보라
만족할 만한 수준이란 없다
책임감
열정과 에너지와 끈기의 중요성
인생에도 복리의 법칙이 적용된다
실패에서 교훈을 얻어라
두드리지 않으면 열리지 않는다

4. 사업의 기초는 체력
식생활 관리
운동과 유연성
수면
명상
내적 평온
스트레스 관리
존 웨인 흉내를 내지 마라
균형
직장과 가정 사이에서 균형 지키기

제2부 초일류 기업을 목표로 하라
1. 실수를 비껴가는 기술
목표의식의 결여
방화벽을 치는 대신 불과 직접 맞서는 것
무계획
무책임
잘못된 시간관리

2. 세계적인 기업이 갖춰야 할 운영기술
미리 투자해두라
모든 것은 시스템으로 통한다
시스템은 이렇게 구축하라
시간관리 전략 탑 10가지
적재적소에 인재를 배치하라
주요성과지표(KPI)를 정기적으로 점검하라
내부 커뮤니케이션
짧고 효율적인 회의

3. 사업에 로켓 엔진을 달아주는 10가지 전략
'자격 있는' 고객을 더 많이 만나라
고객을 만나기 전에 정보를 미리 보내라
명함집을 늘려나가라
테크놀러지를 이용하라
더 많은 총탄을 날려라
긴밀히 협력하게 하라
피드백이 확대 재생산되게 하라
완벽만을 추구하다 개선의 여지를 놓치지 마라
꾸준히 이윤창출 경로를 확보하라
꾸준한 사업 재발견이 중요하다

제3부 고품격 리더십을 갖춰라
1. 리더의 '그릇'이 팀의 질을 만든다
에너지는 수장으로부터 나온다
회사의 사명과 가치
역할과 책임을 명료하게 규정하라
'우리 대 그들'이라는 대결구도의 재앙

2. 세계적인 기업 문화를 만들어라
리더는 신바람을 창조해낸다
제휴가 열쇠다
문화의 중요성을 일깨워줬던 뼈아픈 체험
인정해주기
멘토링
가슴으로 이끌기

3. 최고의 직원을 선발하라
입사지원자들에게 바라는 점
이력세에서 눈여겨보는 것
면접에서 물어봐야 할 것
사람들은 회사를 보고 입사하지만 리더를 보고 떠난다

4. 사업을 번창시키는 리더십
직원들 알고 지내기
인재 관리
학습하는 분위기
성공 목록 체크리스트
일관성을 가져라
직원들이 속내를 털어놓게 하라
칭찬은 무작위로
비판은 효과적으로
팀 플레이를 무시하는 직원 다루는 법

제4부 고객을 감동시켜라
1. 세일즈 기초
훌륭한 영업사원의 자질
미래를 위한 연결통로를 준비하라
효과적인 프로스펙팅의 비결
'현장'에 있는 것이 가장 중요하다
하루를 마감하는 2가지 질문

2. 세일즈 기술
세일즈에 관한 6가지 실수
버블 이론
세계적인 수준으로 프리젠테이션하기
프리젠테이션은 고객 중심으로
물건의 특징이 아니라 편익을 선전하라
고객의 구매 스트레스를 해소시키는 방법

3. 사업과 나를 마케팅하라
나를 마케팅하라
누군가에게 꼭 필요한 어떤 것
마케팅은 모든 것
불만에거 얻어낸 혁신: '스페이스' 잡지
브랜드 관리-명성을 얻기 위한 기반
서비스가 거의 유일한 차별 도구다
진심의 순간
입소문-한 번에 한 고객과 거래하기
불만족 고객 대처법
고객의 고충을 처리하는 8단계

후기 ㅣ 변화는 지속될까?

지금부터 스스로를 하나의 전문적인 서비스 회사라고 생각하자. '나 주식회사'가 되는 셈이다. 주유소 안내원이건, 브랜드 마케팅 매니저건, 사업가건 우리가 누구라도 상관없다. 스스로에게 이런 질문을 던져보자. '나 주식회사'의 지분을 사겠는가? 투자할 만한 가치가 있는가? 그렇지 않다면 뭔가 조치를 취해야 한다. 고객 서비스는 어떤가? 날마다 매시간 훌륭한 서비스를 제공한 다양한 기회가 주어지고 있다. 수화기를 들 때마다 마케팅 연습을 하는 셈이다. - 본문 254p 중에서