설득의 심리학

제1단계 자기 자신의 삶을 변화시키는 기술
인간관계를 변화시키는 세 가지 방법
대부분의 사람들은 타인이 변화기를 기대한다
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사랑, 그것은 사고이자 행동이다

제2단계 인간의 가장 깊은 욕구에 호소하라
자기 자신을 사랑하라
비평은 의욕에 해롭다
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제4단계 타인에게서 긍정적인 부분을 찾아내라
당신의 이해력을 정검하라
타인을 이해력하려고 노력하라
업무에 대한 이해력을 키워라

제5단계 상대방의 마음을 여는 방법
감정만큼 미덥지 못한 것은 없다
너그러워져라
해답은 당신의 손 안에 있다

제6단계 상대방의 말을 경청하라
내 이야기를 들어 달라고 호소하라
당신의 듣는 능력을 시험하라

제7단계 타인에게 도움을 요청하는 기술
투덜거리지 말라
상대방의 감정에 잘 호소한다

제8단계 사람을 행동으로 유도하는 기술
마음속의 영상을 이용한다
질문에는 귀중한 가치가 있다

제9단계 확실하게 협력을 이끌어내는 기술
부탁하는 방법을 배워라
예의바르고 긍정적이어라

제10단계 반항심을 억제하면 인간관계가 부드러워진다
인간은 반항하는 동물이다
이성에 의한 반항

제11단계 반항에 대처하는 8가지 규칙
반항은 인간 생활의 원동력
불가능한 요구

제12단계 반항을 약화시키는 기술
반항을 약화시키는 세 가지 방법
상황을 바꾸어 반항을 제거한다

제13단계 사람들이 무엇을 원하는지 찾아내라
당신 자신을 바람직하게 느낀다
죄악감을 받아들이지 말아라

제14단계 분노와 증오를 효과적으로 처리하는 기술
분노는 우리들을 행복하게 만들지 않는다
분노에 몸을 맡기지 않는다

제15단계 남과 능숙하게 교재하는 기술
기대가 상대방에게 영향을 미친다
마음가짐을 어떻게 형성하는가

제16단계 내가 원하는 것을 타인으로부터 얻어내는 설득의 기술
문제의 열쇠는 단순한 원칙 속에 있다
우리들은 따뜻한 인간미를 기대한고 있다.